Seorang penjual harus mampu menyikapi keberatan konsumen dengan cara memperhatikan

Keberatan pembeli terhadap pembelian produk, bisa menimbulkan masalah dalam penjualan. Dalam hal ini ada kemungkinan terjadi ketidakpuasan ataupun ketidaksesuaian pemahaman antara pembeli dan penjual. Tetapi keberatan tersebut tetap harus ditanggapi dengan penuh kebijakan, karena apabila tidak ditanggapi dengan baik maka para pembeli tidak akan mau membeli produk tersebut lagi.

Apabila terlihat adanya tanda-tanda keberatan dari pembeli terhadap barang-barang yang ia beli, seorang penjual harus bisa menguasai diri. Dalam hal ini seorang penjual jangan terselut emosi dan jangan memperlihatkan ketidaksenangannya. Dalam menghadapi dan mengatasi keberatan pembeli, seorang penjual harus dapat mengajak calon pembeli untuk berbicara. Kemudian dengarkan seluruh keberatan dan keluhannya dengan senang dan tenang, setelah itu ajukan beberapa pertanyaan dan kemudian pengaruhi dengan anjuran.

Beberapa cara praktis yang dapat dilakukan untuk mengatasi atau mengendalikan keberatan pembeli antara lain yaitu:

1)      Penjual harus mengetahui lebih daulu apa yang menjadi keberatan pembeli.

2)      Dengarkanlah dengan baik keberatan dari pembeli tersebut, jangan pernah memotong pembicaraannya.

3)      Ulangilah seluruh keberatan dari calon pembeli tersebut dengan bahasa penjual sendiri.

4)      Usahakan agar calon pembeli tersebut mengetahui akan keberatan dari penjual.

5)      Kemudian jawablah seluruh keberatan tersebut tanpa berbantah.

6)      Apabila calon pembeli mengajukan keberatan yang sifatnya umum, maka jawablah dengan menunjukan ciri-ciri khusus dari barang yang bersangkutan.

7)      Jangan menganggap keberatan dari calon pembeli itu merupakan sesuatu yang salah.

Full PDF PackageDownload Full PDF Package

This Paper

A short summary of this paper

37 Full PDFs related to this paper

Download

PDF Pack

Mengatasi keberatan konsumen (handling objection) adalah tantangan tersendiri bagi seorang sales, marketing, atau bahkan seorang owner bisnis. Memang setiap aktivitas penjualan tidak selalu lancar-lancar saja. Pasti akan ada tahap ketika seorang sales atau marketing akan menghadapi penolakan pelanggan. Jika bukan penolakan, setidaknya mungkin saja calon konsumen yang ditawari itu merasa keberatan untuk membeli.

Kalau misalnya Anda seorang pebisnis, sejak awal terjun ke dunia bisnis, tentunya Anda sudah tahu betul bahwa suatu saat akan menghadapi keadaan yang tidak mudah. Maka dari itu Anda melatih dirinya untuk merespon sikap calon konsumen dengan tetap positif dan tetap bersemangat.

Tetap sadari dan terimalah kenyataan bahwa keberatan dan penolakan adalah bagian dari setiap proses penjualan. Untuk mengatasinya, ada sejumlah cara yang tujuannya adalah memudahkan terjadinya closing penjualan. Jadi, apa yang sebaiknya dilakukan seorang penjual, agar ia bisa menghadapi keberatan konsumen?

Membangun Kedekatan dan Rasa Percaya

Kepercayaan pelanggan adalah sesuatu yang mahal bagi para pelaku bisnis di bidang apapun. Tentunya ia bukan sesuatu yang muncul begitu saja. Karakter konsumen menentukan bagaimana cara penjual menawarkan produknya. Pertanyaannya, dari mana munculnya rasa percaya itu? Konsumen itu mungkin tertarik karena percaya dengan produknya, reputasi perusahaannya, atau ownernya. Setelah calon pembeli percaya, kemudian mereka menyadari bahwa mereka memerlukan produk yang ditawarkan itu, dan produk tersebut adalah solusi dari permasalahannya.

Baca Juga:  Kiat teratas untuk meningkatkan pertukaran dan bisnis berulang

Lakukan Negosiasi yang Tidak Memaksa

Ketika calon konsumen keberatan soal kualitas produk, maka penjual bisa menjelaskan dengan berbagai bukti banyaknya orang yang sudah memakai. Ketika mereka keberatan tentang harga, maka ajak mereka berhitung, bahwa kalau dihitung-hitung ternyata tidak lebih mahal dari kebutuhan parkir kendaraan.

Buatlah Daftar Evaluasi

Ada macam-macam alasan mengapa calon konsumen merasa keberatan. Karena itu, Anda bisa membuat catatan yang bisa menjadi acuan agar proses penjualan selanjutnya lebih mudah. Catatan ini bisa menjadi daftar evaluasi agar konsumen tidak lagi merasa keberatan untuk membeli.

Jika temen-temen membutuhkan website, silahkan hubungi kontak person berikut melalui whatsapp: 085728615308.

Jika membutuhkan HOSTING TERMURAH dengan kualitas PREMIUM, silahkan klik tombol berikut dan gunakan KODE KUPON : hostinghemat untuk mendapatkan potongan.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News