Mengapa biaya kegagalan eksternal lebih bisa merugikan dibandingkan dengan biaya kegagalan internal

c.Biaya kegagalan internal adalah biaya yang dikeluarkan karena rendahnya kualitas yangditemukan sejak penilaian awal sampai dengan pengiriman kepada pelanggan. Biayakegagalan internal ini terdiri dari : biaya tindakan koreksi, biaya pengerjaan kembali

(rework) dan biaya sisa produksi, biaya proses, biaya ekspedisi, biaya inspeksi danpengujian ulang.d.Biaya kegagalan eksternal merupakan biaya yang terjadi dalam rangka meralat cacatkualitas setelah produk sampai pada pelanggan dan laba yang gagal diperoleh karenadiperoleh karena hilangnya peluang sebagai akibat adanya produk atau jasa yang tidakdapat diterima oleh pelanggan. Biaya kegagalan eksternal terdiri dari : biaya untukmenangani keluhan dan pengembalian dari pelanggan, biaya penarikan kembali danpertanggungjawaban produk, penjualan yang hilang karena produk yang tidakmemuaskan.3.Mengapa penting bahwa biaya kualitas terjadi sebagai biaya pencegahan dan penilaiankegagalan daripada biaya kegagalan internal atau eksternal?KarenaPreventiondanappraisal costmerupakan biaya kualitas yang dapatdikendalikan oleh produsen(controllable quality cost). Artinya, tinggi rendahnya biaya inidapat ditentukan terlebih dahulu oleh produsen. Perencanaan dan pelaksanaan prosesproduksi yang baik akan menyebabkan tingkatdefectyang semakin rendah.Defectyangsemakin rendah ini pada gilirannya akan mengurangiinternaldaneksternal failure costyangtidak dapat dikendalikan oleh produsen (uncontrollable quality cost). Biaya ini muncul akibatadanyadefect. Dengan kata lain, tinggi rendahnyauncontrollable quality costini munculakibat adanya perlakuan atau sikap produsen terhadapcontrollable quality cost.Selain itu, didasarkan pada perilaku masing-masing komponen biaya kualitas tersebutmeliputi :a.Kenaikan prevention cost akan menghasilkan pegurangan defect (cacat) yang padagilirannya akan mengurangi apparaisal cost, karena pengurangan defect ini akanmenyebabkan berkurangnya biaya untuk inspeksi dan test produk yang dihasilkan sudahtidak mengandung defect lagi.b.Kenaikan prevention cost juga mempengaruhi biaya kegagalan karena berkurangnyadefect berarti untuk mengolah defect itu sendiri. Sehingga, apabila prevention cost tinggi,maka internal dan external failure cost akan rendah.4.Apa yang dimaksud dengan biaya kualitas tersembunyi? Jika Anda seorang manajer,jelaskan bagaimana Anda dapat memperkirakan dan mengendalikan biayatersembunyi ini.Biaya kualitas yang tersembunyi (hidden cost) adalah biaya kesempatan atau opportunitisyang tersedia karena kualitas yang buruk (biasanya biaya opportunitis tidak disediakan dalamcatatan akuntansi).Sebagai manajer, meskipun mengestimasi biaya kualitas yang tersembunyi (hiddencost) sangat sulit akan tetap dapat dihitung dengan beberapa metode, yaitu :