Tugas dan tanggung jawab Room Attendant – Room Attendant adalah salah satu posisi pekerjaan dalam bidang perhotelan yang memiliki tugas untuk memelihara kebersihan dan tampilan kamar hotel serta menjaga keamanannya. Room Attendant memiliki anggota paling banyak dibandingkan dengan petugas hotel lainnya, apalagi jika pada hotel tersebut memiliki ruang kamar yang cukup banyak, maka akan banyak dibutuhkan seorang Room Attendant. Show
Jika Anda ingin menjadi seorang Room Attendant. Anda harus mengetahui terlebih dahulu tugas dan tanggung jawabnya. Tugas dan Tanggung Jawab Room AttendantBerikut ini adalah beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang Room Attendant: 1. Memelihara hubungan baik dengan para tamu hotel Bukan hanya Room Attendant yang harus melakukan hal ini, tentunya setiap staf yang bekerja diharapkan dapat memelihara hubungan baik dengan para tamu yang ada di hotel dengan cara memberikan sapaan yang ramah dan profesional. Ada beberapa situasi nantinya yang tidak dapat diselesaikan sendiri oleh Room Attendant, terkadang mereka juga memerlukan bantuan dari staff lain. Baca Juga: Tugas dan Tanggung Jawab Pool Attendant Misalnya saja jika sedang terjadi masalah pada fasilitas kamar hotel, seperti kerusakan AC, Kran Air yang tiba-tiba mati. Room Attendant harus menangani masalah tersebut dengan bijak dan memberikan penjelasan kepada tamu bahwa permasalahan tersebut akan segera diatasi. Room Attendant harus segera melakukan koordinasi kepada bagian tim Engineering. Baca Juga: Tugas dan Tanggung Jawab Audit 2. Memastikan Keamanan dan Kenyamanan Tamu Baca Juga: Tugas dan Tanggung Jawab Able Body Tugas Room Attendant yang selanjutnya adalah mereka juga harus memastikan keamanan dan kenyamanan tamu. Karena mereka nantinya diharuskan untuk keluar-masuk kamar tamu, mereka harus memastikan bahwa tamu yang ada di kamar tersebut tidak merasa terganggu. Pada saat ingin membersihkan kamar, sebaiknya selalu ucapkan salah sesuai dengan standar yang ada di hotel. Bila kondisi kamar sedang kosong, sebaiknya jangan lupa untuk mengunci pintu setelah selesai membersihkan kamar, agar tidak terjadi sesuatu yang tidak diinginkan. Selain itu Room Attendant juga akan diminta untuk melakukan pengawasan pada area floor, agar terbebas dari bahan-bahan yang mudah terbakar dan melakukan koordinasi dengan tim security jika ditemukan adanya kejanggalan. 3. Menjaga kebersihan kamar hotel Baca Juga: Tugas dan Tanggung Jawab ALKES Yang menjadi tugas utama Room Attendant adalah menjaga kebersihan kamar hotel. Membersihkan setiap aspek yang ada di kamar hotel dan selalu meninggalkan kamar hotel dalam keadaan sudah rapi. 4. Memperhatikan administrasi dan komunikasi Room Attendant juga harus memahami kamar mana saja yang harus dibersihkan terlebih dahulu (menjadi prioritas) serta bagaimana urutannya, perlu dilakukan pengecekan nomor kamar atau jam check-out tamu. Jika Anda memiliki laporan administrasi atas kondisi kamar hotel, tentu Anda akan lebih dimudahkan dalam mengerjakan setiap tugas yang diberikan. Baca Juga: Tugas dan Tanggung Jawab Able Body Nah, itulah beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang Room Attendant. Semoga informasi ini dapat bermanfaat dan menambah wawasan Anda. Terima kasih atas kunjungannya.
pelayanan. Oleh karena itu untuk menciptakan pelayanan yang lebih baik perlu adanya usaha pelatihan secara terus menerus. 2.1.6 Pengertian Room attendantPelaksanaan tugas dengan profesionalisme tinggi dan tanggung jawab yang besar akan menjadikan pelayanan sebagai suatu hal yang sangat berharga, disinilah peran penting Room attendant dalam menjalankan tugasnya. Menurut Joan C.Branson dan Margaret Lennox Agusnawar, 2002 : 134 defenisi pramugraha adalah orang yang bertanggung jawab atau bertugas atas kebersihan kamar tamu, ruang tamu, kamar mandi, dan selalu siap memberikan pelayanan terhadap tamu sesuai dengan perintahnya. Sedangkan menurut Sugiarto, dan Sri Sulartiningrum, 2001 : 42 pramugraha adalah karyawan di sebuah hotel yang tugas utamanya membersihkan, menata, dan standart yang berlaku di dalam hotel tersebut.2.1.7 Tugas dan Tanggung Jawab Room attendantMenurut Darsono, 1995 : 118 pramugraha bertanggung jawab atas kebersihan dan kelangkapan kamar-kamar tamu. Adapun tugas dan tanggung jawab Room attendant adalah sebagai berikut : 1. Datang tepat pada waktunya. 2. Menyiapkan perlengkapan tamu, linen, dan peralatan kerja. 3. Menyiapkan kunci kamar. 4. Melaksanakan tugas membersihkan kamar tidur. 5. Membersihkan kamar mandi. 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD 6. Mengurus cucian tamu di kamar untuk disampakan pada valet. 7. Menangani linen bersih dan kotor. 8. Menangani guest supplies dan obat pembersih. 9. Melaporkan status kamar yang menjadi tanggung jawabnya. 10. Melaporkan kehilangan dan penemuan barang-barang milik tamu yang hilang atau tertinggal sebagai lost and found. 11. Melaporkan perlengkapan dan peralatan kamar rusak. 12. Melaporkan perpindahan kamar. 13. Melaporkan jika ada tamu yang sakit di kamar.2.2 Pengertian KualitasSuatu istilah umumnya memiliki beberapa pengertian definisi yang beranekaragam. Keanekaragaman ini disebabkan oleh adanya perbedaan pandangan yang dimiliki oleh para ahli yang mendefinisikan istilah tersebut. Goetsch dan Davis dalam Tjiptono, 1997 mengatakan kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi harapan. Juran dan Wijono 1997 menyatakan kualitas merupakan perwujudan atau gambaran-gambaran hasil-hasil yang mempertemukan kebutuhan-kebutuhan dari pelanggan dalam memberikan kepuasan. Lebih lanjut menurut Juran dalam Parani, 1997, ia menyampaikan bahwa dua hal yang berhubungan dengan kualitas suatu produk yaitu, produk harus mempunyai keistimewaan dan bebas defisiensi. Sedangkan menurut Kamus Besar Bahasa 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Sunday, April 5, 2020 Edit
Seksi kamar (room section) merupakan bagian yang bertugas dalam hal pemeliharaan kamar–kamar hotel. seperti kebersihan, keindahan, dan kenyamanan tamu selama tamu berada di hotel tersebut. Room attendant ialah petugas floor section yang menjaga kebersihan, kerapian, kenyamanan dan kelengkapan ka mar-kamar tamu. Room attendant harus memiliki penampilan baik dan rapi meliputi tingkah laku kejujuran, sopan santun pada tamu,atasan maupun teman sejawat. Untuk petugas pria disebut roomboy dan wanita disebut room maid. Selain unsur–unsur penting itu pihak tata graha khususnya seksi kamar dituntut untuk memberikan pelayanannya yang istimewa kepada tamu melalui room attendant sehingga tamu merasa puas selama tinggal di hotel dan diharapkan dapat menjadi pelanggan hotel.Seksi ini bertanggung jawab terhadap pemeliharaan kamar tamu hotel, yang meliputi kebersihan, kerapian, keindahan dan kenyamanan tamu di hotel. selain unsur-unsur penting itu pihak housekeeping khususnya seksi kamar dituntut untuk memberikan pelayanan sebaik–baiknya sehingga tamu merasa puas selama tinggal di hotel dan menjadi pelanggan yang tetap (repeat guest), Untuk melaksanakan tugas dengan baik seorang roomboy harus mengetahui peraturan atau ketentuan-ketentuan yang berlaku di room section. Adapun ketentuan-ketentuan antara lain:
Room attendant merupakan petugas hotel yang berada pada seksi kamar yang berhubungan langsung dengan tamu (front of the house). Tugas dari room attendant dapat dikatakan rumit dan berat karena complain yang datang dari tamu banyak sekali hubunganya dengan kamar dan baik atau buruknya kamar hotel tergantung dari kualitas room attendant hotel tersebut. Harus diingat, bahwa pada tamu masuk kamar, pandangan pertamanya akan ditunjukkan pada kerapian tempat tidur. Mereka akan mendapatkan kesan yang pertama atas hotel secara keseluruhan hanya dengan melihat kerapian tempat tidur tersebut. Adapun tugas dan tanggung jawab room attendant dalam pelayanan adalah sebagai berikut.
Untuk melaksnakan tugas pelayanannya, room attendant dalam kesehariannya dibagi menjadi tiga shift dalam pelaksannannya, yaitu :1. Morning Shift :Pukul 08.00 – 16.002. Evening Shift :Pukul 16.00 – 00.003. Night Shift :Pukul 00.00 – 08.00 Room Attendant dipimpin oleh Floor Capatain yang bertanggung jawab langsung kepada Executive Housekeeper.Floor Captain bertanggung jawab akan kelancaran tugas operasional pemeliharaan dan kebersihan kamar tamu yang dilaksanakan oleh Room Attendant. Ruang lingkup yang menjadi tanggung jawab pelayanan Room Attendant adalah kamar – kamar tamu dengan mempersiapkan kamar tamu untuk siap dijual (ready for sale). Untuk melaksanakan tugas dengan baik seorang Room Attendant harus mengetahui ketentuan – ketentuan yang berlaku di Room Section sehingga setiap room Attendant dapat melaksanakan tugasnya dengan baik yang nantinya akan mendatangkan kepuasan kepada tamu dengan pihak hotel.Menentukan Pembersihan Kamar
Namun kondisi hotel dengan occupancy tinggi, biasanya housekeeping akan menguamakan kamar yang status vacant dirty menjadi prioritas utama untuk dibersihkan agar kamar tersebut dapat dijual ke tamu yang lain. Hotel menyediakan banyak fasilitas untuk memanjakan pelanggannya dengan memberi rasa nyaman dan aman agar pelanggan merasa betah. Room mempunyai kontribusi yang sangat besar untuk meningkatkan image hotel secara keseluruhan. oleh sebab itu, room yang dijual kepada tamu harus dijaga dan dirawat kebersihannya.Dalam hal ini, Room Attendant berperan penting untuk meningkatkan image hotel terhadap pelanggan dengan cara menyediakan, mempersiapkan dan menjaga kebersihan setiap kamar tamu. Kondisi kamar dapat menyampaikan suatu pesan dan buruknya karyawan dalam mempersiapkan kamar yang nyaman dan bersih bagi tamu.Selain kebersihan, kecepatan untuk menyediakan kamar bersih juga memberikan nilai tambah bagi housekeeping. Ketersediaan kamar akan mengindari tamu untuk menunggu pada saat check in. Oleh sebab itu, Ketika room attendant telah selesai membersihkan suatu kamar maka Floor Supervisor harus me-release status kamar tersebut secepatnya. Jangan menunda!. Prosedur pembersihan kamar perlu diperhatikan sedemikian rupa untuk memastikan semua bagian di dalam kamar tidak ada yang terlewatkan. Pembersihan harus dilakukan secara detail termasuk kerapian, kelengkapan amenities dan kebersihan. Pekerjaan utama dalam proses pembersihan kamar terdiri dari preperation (persiapan), process (pembersihan) dan finishing (pengecekan).
Pada tahap ini, room attendant sudah siap membersihkan kamar tamu, Prosedur pembersihan yang dilakukan meliputi hal-hal sebagai berikut :
Vacuuming the roomVacuum lantai dari area yang paling jauh dari pintu dengan cara berjalan mundur. pastikan semua permukaan lantai tidak ada yang terlewatkan. Pada tahap ini, room attendant memeriksa ulang kamar yang telah dibersihkan agar kamar tersebut sesuai dengan standar.Adapun prosedure pengeceken meliputi :
System komputerisasi yang dipergunakan dalam operasional hotel bertujuan untuk memperlancar dan mempermudah proses operasi suatu hotel, yaitu teknologi komputerisasi yang mampu menawarkan berbagai kelebihan dibandingkan cara-cara konvensional sehingga pengelolaan hotel menjadi lebih mudah, simple dan minimal kesalahan
Demikian Artikel Pengertian Room Attendant dan Room Maid Tugas dan Tanggung Jawabnya.Semoga Artikel Ini Bermanfaat dan Jangan Lupa di share apa Bila Bermanfaat.Trimakasih |