Service sparepartMekanikFront desk / KasirMekanikOffice BoyKepala BengkelService Advisor Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK6Dalam bengkel, service advisor bertanggung jawab tehadap kondisi bengkel maupun layanan terhadap konsumen. Mekanik yang ada pada bagan hanya dua, namun dalam kenyataan perusahaan besar dapat lebih dari itu.b. Bengkel sepeda motorTiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik. Struktur organisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap bagian bertanggung jawab sesuai pekerjaannya.Dalam bengkel otomotif terdapat beberapa bagian seperti pada bagan berikut: Service SparepartMekanikFront Desk / KasirMekanikOffice BoyKepala BengkelService AdvisorC. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi BengkelBerikut tugas dan tanggung jawab Struktur Organisasi Bengkel: 1. Kepala Bengkel (Direktur) Direktur sebagai pimpinan perusahaannya bertugas memimpin berlangsungnya perusahaan atau bengkel yang dipimpinnya. Pimpinan yang baik hendaknya selalu mengecek anak buah yang dipimpin. Cara antara lain dengan berdoa bersama atau upacar sebelum melakukan kerja, memberi contoh kedisiplinan, berbuat ramah kepada siapa saja termasuk konsumen, serta tidak segan untuk melakukan perawatan di bengkel.2. Kepala Mekanik (Service Advisor)Kepala mekanik bertugas mengatur dan mengoordinasi mekanik dalam melakukan pekerjaan, Selain itu, juga mengontrol berbagai keluhan pelanggan tentang serviceyang dilakukan oleh mekanik.3. Front Desk/Front CounterBertugas menerima keluar masuk pelanggan yang datang untuk melakukan berbagai jenis layanan di bengkel. Petugas front deskdiharapkan ramah dan pandai berkomunikasi dengan baik.sehingga pelanggan dengan berbagai macam latar belakang akan merasa senang. Selain itu juga mendapatkan apa yang diinginkan baik dari service, membeli suku cadang atau pun hanya sekedar konsultasi.Gambar 1.1 Front desk Struktur Organisasi Bengkel Otomotif74.MekanikGambar 1.2 MekanikMekanik mempunyai tugas untuk melakukan servis pada sepeda motor yang datang dan masuk pada antrean. Servis maupun perawatan yang dilakukan dari ringan, sedang, maupun berat semua harus dilakukan dengan bertanggung jawab.5. Spare Part Spare part Menjaga bagian jual beli atau pengambilan suku cadangyang dibutuhkan oleh mekanik. Keluar masuk barang suku cadang selalu dicocokan dengan administrasi yang ada.6. Pencuci MotorPetugas ini bertugas untuk mencuci motor yang selesai diservis oleh mekanik atau motor yang memang datang hanya untuk cuci motor. Beberapa bengkel telahmemberikan fasilitas cuci motor sebagai bonus service.7. Office BoyGambar 1.3 Office boyOffice boy bertugas untuk tetap menjaga dan merawat kebersihan bengkel pada umumnya. Tugas tersebut di antaranya menyapu, mengepel, maupun memberi pewangi pada ruang-ruang tertentu.Office boyharus selalu siap dengan kebersihan bengkel. Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK Upload your study docs or become a Course Hero member to access this document Upload your study docs or become a Course Hero member to access this document End of preview. Want to read all 19 pages? Upload your study docs or become a Course Hero member to access this document
PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR (C3) KELAS XII Penulis : Muhammad Syarif, S.Pd, MT Sri Ambarwati, S.Pd, M.Pd PT. KUANT Views 4,518 Downloads 889 File size 593KB Report DMCA / Copyright DOWNLOAD FILE
PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR (C3) KELAS XII Penulis : Muhammad Syarif, S.Pd, MT Sri Ambarwati, S.Pd, M.Pd PT. KUANTUM BUKU SEJAHTERA PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR SMK/MAK Kelas XII Penulis Editor Perancang sampul Perancang letak isi Penata letak Ilustrator Tahun terbit ISBN : Muhammad Syarif, S.Pd, M.T Sri Ambarwati, S.Pd, M.Pd : Tim Quantum Book : Tim Quantum Book : Tim Quantum Book : Tim Quantum Book : Tim Quantum Book : 2019 : 978-623-7216-40-7 Tata letak buku ini menggunakan program Adobe InDesign CS3, Adobe IIustrator CS3, dan Adobe Photoshop CS3. Font isi menggunakan Myriad Pro (10 pt) B5 (17,6 × 25) cm viii + 198 halaman © Hak cipta dilindungi oleh undang-undang. Dilarang menyebarluaskan dalam bentuk apapun tanpa izin tertulis Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2002 Tentang Hak Cipta Pasal 72 Ketentuan Pidana Sanksi Pelanggaran. 1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak melakukan perbuatan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 ayat (1) atau Pasal 49 ayat (1) dan ayat (2) dipidana dengan pidana masingmasing paling singkat 1 (satu) bulan dan/atau denda paling sedikit Rp1.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana penjara paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak Rp5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah). 2. Barang siapa dengan sengaja menyiarkan; memamerkan, mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta atau Hak Terkait sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah). ii Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK Kata Pengantar Alhamdulillahirobbil’alamiin. Syukur kepada Allah SWT yang telah memberi kekuatan dan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan penulisan serta penyusunan buku ini. Buku ini disusun untuk menunjang pembelajaran Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor kelas XII di SMK pada program Teknik dan Bisnis Sepeda Motor. Sebagai referensi ataupun buku penunjang dalam pembelajaran yang dilakukan di seluruh Indonesia. Buku ini belum sempurna oleh karena itu dibutuhkan kritik yang membangun guna penyempurnaan. Ucapan terimakasih kepada keluarga, teman, sahabat dan semua yang telah banyak memberi doa, suport maupun inspirasi sehingga tersusun buku ini. Semoga buku ini bermanfaat bagi semua kalangan. Besar harapan kami dengan hadirnya buku ini menambah wawasan serta berguna bagi pembelajaran di dalam kelas maupun di luar kelas. Semoga menginspirasi dan Salam literasi. Penulis Kata Pengantar iii Daftar Isi BAB 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif.................................................................... 1 A. Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif ......................................................... 3 B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel......................................................................................... 3 C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel ........................................... 6 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 9 BAB 2 Faktor –Faktor Keberhasilan Bengkel...................................................................... 13 A. Pengertian Keberhasilan Bengkel......................................................................................... 15 B. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keberhasilan Bengkel............................................ 15 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 22 BAB 3 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel ................................................................................ 27 A. Pengertian Pelayanan Bengkel............................................................................................... 29 B. Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel................................................................................................ 29 C. Proses Pelayanan Servis............................................................................................................ 31 D. Bengkel dan Showroom ........................................................................................................... 32 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 33 BAB 4 Undang-Undang Ketenagakerjaan.......................................................................... 37 A. Pengertian Undang-Undang Ketenagakerjaan................................................................ 39 B. Pengertian Undang-Undang Ketenagakerjaan................................................................ 39 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 56 BAB 5 Tata Laksana Bengkel............................................................................................... 61 A. Sistem Informasi Manajemen Bengkel................................................................................ 63 B. Penataan Ruang .......................................................................................................................... 63 C. Sistem Kerja................................................................................................................................... 64 D. Prinsip Penataan Bengkel......................................................................................................... 64 E. Tata Letak Peralatan.................................................................................................................... 65 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 67 BAB 6 Macam Kecelakaan Kerja ......................................................................................... 71 A. Pengertian Kecelakaan Kerja................................................................................................... 73 B. Macam-Macam Kecelakaan Kerja.......................................................................................... 73 C. Penyebab kecelakaan kerja...................................................................................................... 73 D. Pencegahan Kecelakaan Kerja................................................................................................ 74 E. Alat Pelindung Diri...................................................................................................................... 75 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 77 BAB 7 Penanganan Keadaan Darurat................................................................................. 81 A. Pengertian Keadaan Darurat................................................................................................... 83 B. Dasar Pemeriksaan ..................................................................................................................... 83 C. Tindakan Lanjutan...................................................................................................................... 83 D. Mencegah Kondisi Darurat...................................................................................................... 85 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 87 BAB 8 Penanganan Limbah Bengkel Otomotif.................................................................. 91 A. Pengertian limbah....................................................................................................................... 93 B. Jenis-jenis Limbah ...................................................................................................................... 93 C. Penanganan Limbah Bengkel Otomotif ............................................................................. 94 D. Tugas dan Tanggung Jawab Penanganan Limbah ......................................................... 96 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 97 iv Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK BAB 9 BAB 10 BAB 11 BAB 12 BAB 13 BAB 14 BAB 15 BAB 16 Perawatan Berkala Peralatan .................................................................................. 101 A. Pengertian Perawatan ............................................................................................................... 103 B. Tujuan Perawatan Berkala........................................................................................................ 104 C. Pedoman Perawatan.................................................................................................................. 104 D. Jenis-jenis Perawatan ................................................................................................................ 105 E. Budaya Perawatan ...................................................................................................................... 106 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 108 Alur Kerja Bengkel .................................................................................................... 111 A. Pengertian Alur Kerja Bengkel................................................................................................ 113 B. Standar Alur Kerja Bengkel...................................................................................................... 114 C. Tata Letak Bengkel...................................................................................................................... 114 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 116 Prinsip Teknisi Profesional ....................................................................................... 119 A. Profesi Kerja................................................................................................................................... 121 B. Profil Teknisi Profesional............................................................................................................ 121 C. Prinsip-prinsip Teknisi Profesional......................................................................................... 122 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 124 Konsep Team Work ................................................................................................... 129 A. Pengertian Tim Kerja.................................................................................................................. 131 B. Tujuan Kerja Tim .......................................................................................................................... 131 C. Efisiensi Kerja................................................................................................................................. 132 D. Pengembangan Ide.................................................................................................................... 132 E. Pengalaman Belajar.................................................................................................................... 133 F. Pentingnya Kerja Tim.................................................................................................................. 133 G. Kerja Sama...................................................................................................................................... 134 H. Pembuatan Team Work.............................................................................................................. 134 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 137 Pengontrol Kualitas Kerja ........................................................................................ 141 A. Pengertian Kualitas Kerja ......................................................................................................... 143 B. Pengukuran Kualitas Kerja Teknisi......................................................................................... 143 C. Pengendalian Kualitas............................................................................................................... 144 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 145 Analisis Perencanaan Kerja ...................................................................................... 149 A. Perencanaan Kerja ...................................................................................................................... 151 B. Pembuatan Rencana Kerja....................................................................................................... 151 C. Menganalisis Pekerjaan Bengkel ........................................................................................... 152 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 154 Diagnosis Kerusakan Pada Sepeda Motor .............................................................. 159 A. Diagnosis Kerusakan.................................................................................................................. 161 B. Kemungkinan Kerusakan ......................................................................................................... 161 C. Jenis-Jenis Kerusakan ................................................................................................................ 163 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 164 Laporan Pencapaian Kerja ....................................................................................... 169 A. Laporan Kerja ............................................................................................................................... 171 B. Jenis-jenis Laporan Kerja.......................................................................................................... 171 C. Fungsi Laporan Kerja ................................................................................................................. 172 D. Prinsip Pembuatan Laporan.................................................................................................... 172 Daftar Isi v E. Sistematika Laporan................................................................................................................... 173 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 175 BAB 17 Penanganan Komplain.............................................................................................. 179 A. Pengertian Komplain ................................................................................................................ 181 B. Alur Penyampaian Komplain................................................................................................... 181 C. Penanganan Komplain.............................................................................................................. 182 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 184 BAB 18 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel...................................................... 187 A. Pembinaan SDM ......................................................................................................................... 189 B. Strategi Pembinaan SDM ......................................................................................................... 189 C. Pengembangan SDM ................................................................................................................ 190 D. Tujuan Pengembangan SDM.................................................................................................. 190 E. Jenis-Jenis Pengembangan SDM .......................................................................................... 192 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 193 Daftar Pustaka ........................................................................................................................... 196 Biodata Penulis........................................................................................................................... 198 vi Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK Daftar Gambar BAB 1 BAB 2 BAB 3 BAB 4 BAB 5 BAB 6 BAB 7 BAB 8 BAB 9 BAB 10 BAB 11 BAB 12 BAB 13 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Gambar 1.1 Front desk ........................................................................................................................ 6 Gambar 1.2 Mekanik ............................................................................................................................ 7 Gambar 1.3 Office boy......................................................................................................................... 7 Faktor –Faktor Keberhasilan Bengkel Gambar 2.1 Bengkel di pinggir jalan raya..................................................................................... 15 Gambar 2.2 Pelayanan......................................................................................................................... 16 Gambar 2.3 Desain ............................................................................................................................... 17 Gambar 2.4 Ruang tunggu luas ....................................................................................................... 17 Gambar 2.5 Penataan terbuka ruang mekanik........................................................................... 17 Gambar 2.6 Karyawan yang kompak ............................................................................................. 19 Gambar 2.7 Mekanik yang sedang bekerja.................................................................................. 19 Gambar 2.8 Karyawan yang sedang brifing ................................................................................ 20 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel Gambar 3.1 Pelayanan bengkel sepeda motor bagian servis .............................................. 31 Gambar 3.2 Showroom motor.......................................................................................................... 32 Undang–Undang Ketenagakerjaan Gambar 4.1 Tenaga Kerja.................................................................................................................... 39 Tata Laksana Bengkel Gambar 5.1 Tata letak peralatan ...................................................................................................... 65 Macam Kecelakaan Kerja Gambar 6.1 Alat pelindung diri........................................................................................................ 75 Penanganan Keadaan Darurat Gambar 7.1 Rambu-rambu peringatan dilarang ....................................................................... 84 Gambar 7.2 Rambu-rambu peringatan kerja .............................................................................. 84 Gambar 7.3 Penataan bengkel yang safty.................................................................................... 85 Gambar 7.4 Kotak P3K ......................................................................................................................... 86 Gambar 7.5 Lemari alat ....................................................................................................................... 86 Penanganan Limbah Bengkel Otomotif Gambar 8.1 Penataan drum .............................................................................................................. 95 Gambar 8.2 Bengkel bersih dengan drum penampungan ................................................... 96 Perawatan Berkala Peralatan Gambar 9.1 Perawatan alat................................................................................................................ 103 Alur Kerja Bengkel Gambar 10.1 Alur kerja bengkel ...................................................................................................... 114 Prinsip Teknisi Profesional Gambar 11.1 Mekanik profesional .................................................................................................. 121 Gambar 11.2 Profil Teknisi Profesional........................................................................................... 122 Konsep Team Work Gambar 12.1 Kerja sama team work............................................................................................... 131 Gambar 12.2 Tujuan team work ...................................................................................................... 132 Gambar 12.3 Membangun saling percaya .................................................................................. 134 Pengontrol Kualitas Kerja Gambar 13.1 Kualitas hasil kerja ...................................................................................................... 143 vii BAB 14 BAB 15 BAB 16 BAB 17 BAB 18 viii Analisis Perencanaan Kerja Gambar 14.1 Penyusunan rencana ................................................................................................ 151 Gambar 14.2 Analisis Hasil Pekerjaan Tim ................................................................................... 153 Diagnosis Kerusakan Pada Sepeda Motor Gambar 15.1 Diagnosis kerusakan.................................................................................................. 161 Gambar 15.2 Asap putih mesin........................................................................................................ 162 Laporan Pencapaian Kerja Gambar 16.1 Buku laporan kerja ..................................................................................................... 171 Penanganan Komplain Gambar 17.1 Alur Pelayanan Hotline ............................................................................................. 181 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel Gambar 18.1Pengembangan SDM ................................................................................................. 189 Gambar 18.1 Peningkatan Kualitas SDM ...................................................................................... 191 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK B AB 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Kompetensi Dasar 3.1 Memahami struktur organisasi bengkel otomotif. 4.1 Membuat struktur organisasi bengkel otomotif. Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 1 Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. memahami pengertian struktur organisasi bengkel, 2. menyebutkan jenis struktur organisasi bengkel, 3. menyebutkan tugas dan tanggung jawab struktur organisasi bengkel, serta 4. membuat struktur organisasi bengkel. Peta Konsep Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Jenis Struktur Organisasi Bengkel Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel 2 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK Materi Pembelajaran A. Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Struktur dalam Kamus bahasa Indonesia memiliki beberapa makna sebagai berikut. 1. Cara sesuatu disusun / dibangun. 2. Susunan atau bangunan. 3. Disusun dengan pola tertentu. 4. Pengaturan unsur atau bagian suatu benda. 5. Ketentuan unsur-unsur dari suatu benda. Struktur organisasi bengkel otomotif yaitu pengaturan/penempatan personal yang dibuat pada bengkel otomotif guna melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan pekerjaan masing-masing. Bengkel otomotif yang sering kita jumpai terdiri atas bengkel mobil dan bengkel motor.Bengkel selain melayani perawatan berkala, perbaikan, dan penjualan suku cadang biasanya juga menyediakan penjualan kendaraan. B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel Struktur organisasi secara umum terbagi menjadi sebagai berikut. 1. Struktur Organisasi Fungsional Struktur fungsional sering digunakan berdasarkan sesuai dengan kemampuan masing-masing. Pimpinan Keuangan Personalia Teknik Anak buah/karyawan Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 3 2. Struktur Organisasi Divisional Struktur organisasi divisional dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisik geografis. Struktur ini biayanya lebih tinggi, sehingga sering digunakan perusahaan menengah ke atas. Struktur ini memetakan tiap bawahan yang mempunyai tanggung jawab dan wilayah sendiri-sendiri. Pimpinan Waka pim 1 Bagian A Bagian B Waka pim 2 Bagian C Bagian D Bagian E Bagian F 3. Struktur Organisasi Lini Struktur ini menghubungkan secara langsung dengan atasan, cocok untuk lini kecil contohnya di RT, rumah makan, perbengkelan, dan sebagainya. Keuntungannya adalah dapat langsung bertanggung jawab pada atasan. Adapun kelemahannya adalah bergantung pada seorang saja. Berikut bagan struktur lini. Pimpinan Ka.Keuangan Akuntan 4 Ka.Pelaksana Akuntan Pelaksana Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK Pelaksana 4. Struktur Organisasi Lini dan Staf Struktur kombinasi yang sangat menjunjung tinggi kedisplinan ilmu. Spesifikasinya memudahkan kontrol, namun kelemahannya kurang dapat terpusat. Pimpinan Keuangan Staf Operasional Staf Staf Karyawan Karyawan Staf Karyawan Staf 5. Struktur Organisasi Komite/Proyek Struktur oranisasi komite memiliki anggota mempunyai wewenang. Semua mempunyai peran karena terjadi musyawarah. Kelemahannya jika terjadi masalah, maka sering menghindari atau saling lempar tanggung jawab. 6. Struktur Organisasi Matriks Struktur organisasi matriks merupakan kombinasi antara struktur fungsional dan struktur divisional. Dunia perbengkelan baik bengkel mobil maupun motor mempunyai kemiripan struktur. Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik. Struktur organisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap bagian bertanggung jawab sesuai pekerjaannya. a. Bengkel mobil Bengkel mobil memiliki struktur organisasi yang sama dengan sepeda motor. Organisasi itu terdiri atas kepala bengkel, service advisor, front desk/kasir, mekanik, office boy, dan layanan cuci mobil. Mekanik tiap perusahaan berbeda-beda tergantung dari kemamuan dan daya tampung yang dimiliki oleh perusahaan. Berikut bagan struktur organisasi bengkel. Kepala Bengkel Service Advisor Service sparepart Mekanik Front desk / Kasir Mekanik Office Boy Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 5 Dalam bengkel, service advisor bertanggung jawab tehadap kondisi bengkel maupun layanan terhadap konsumen. Mekanik yang ada pada bagan hanya dua, namun dalam kenyataan perusahaan besar dapat lebih dari itu. b. Bengkel sepeda motor Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik. Struktur organisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap bagian bertanggung jawab sesuai pekerjaannya. Dalam bengkel otomotif terdapat beberapa bagian seperti pada bagan berikut: Kepala Bengkel Service Advisor Service Sparepart Mekanik Front Desk / Kasir Mekanik Office Boy C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel Berikut tugas dan tanggung jawab Struktur Organisasi Bengkel: 1. Kepala Bengkel (Direktur) Direktur sebagai pimpinan perusahaannya bertugas memimpin berlangsungnya perusahaan atau bengkel yang dipimpinnya. Pimpinan yang baik hendaknya selalu mengecek anak buah yang dipimpin. Cara antara lain dengan berdoa bersama atau upacar sebelum melakukan kerja, memberi contoh kedisiplinan, berbuat ramah kepada siapa saja termasuk konsumen, serta tidak segan untuk melakukan perawatan di bengkel. 2. Kepala Mekanik (Service Advisor) Kepala mekanik bertugas mengatur dan mengoordinasi mekanik dalam melakukan pekerjaan, Selain itu, juga mengontrol berbagai keluhan pelanggan tentang service yang dilakukan oleh mekanik. 3. Front Desk/Front Counter Bertugas menerima keluar masuk pelanggan yang datang untuk melakukan berbagai jenis layanan di bengkel. Petugas front desk diharapkan ramah dan pandai berkomunikasi dengan baik. sehingga pelanggan dengan berbagai macam latar belakang akan merasa senang. Selain itu juga mendapatkan apa yang diinginkan baik dari service, membeli suku cadang atau pun hanya sekedar konsultasi. 6 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK Gambar 1.1 Front desk 4. Mekanik Gambar 1.2 Mekanik Mekanik mempunyai tugas untuk melakukan servis pada sepeda motor yang datang dan masuk pada antrean. Servis maupun perawatan yang dilakukan dari ringan, sedang, maupun berat semua harus dilakukan dengan bertanggung jawab. 5. Spare Part Spare part Menjaga bagian jual beli atau pengambilan suku cadang yang dibutuhkan oleh mekanik. Keluar masuk barang suku cadang selalu dicocokan dengan administrasi yang ada. 6. Pencuci Motor Petugas ini bertugas untuk mencuci motor yang selesai diservis oleh mekanik atau motor yang memang datang hanya untuk cuci motor. Beberapa bengkel telahmemberikan fasilitas cuci motor sebagai bonus service. 7. Office Boy Gambar 1.3 Office boy Office boy bertugas untuk tetap menjaga dan merawat kebersihan bengkel pada umumnya. Tugas tersebut di antaranya menyapu, mengepel, maupun memberi pewangi pada ruang-ruang tertentu. Office boy harus selalu siap dengan kebersihan bengkel. Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 7 Semua karyawan dalam struktur organisasi memiliki hak dan kewajiban masing-masing. Hal tersebut tergantung dari model bengkel menggunakan sistem organisasi. Oleh karena itu, pelayanan juga akan berbeda antara bengkel satu dengan yang lain. Rangkuman 1. 2. 8 Struktur organisasi bengkel otomotif yaitu pengaturan/penempatan personal yang dibuat pada bengkel otomotif. Hal tersebut untuk melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan pekerjaan masing-masing. Jenis struktur organisasi bengkel, yaitu sebagai berikut. a. Struktur organisasi fungsional. b. Struktur organisasi divisional. c. Struktur organisasi lini. d. Struktur organisasi lini dan staf. e. Struktur organisasi komite/proyek. f. Struktur organisasi matriks. Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK Uji Kompetensi A. Pilihlah jawaban yang tepat! 1. Orang yang bertanggung jawab dalam sebuah bengkel adalah .... a. kepala bengkel b. office boy c. office desk d. service advisor e. service spare part 2. Perusahaan yang baik akan selalu melakukan komunikasi kerja terhadap sesama karyawan dengan cara .... a. makan bersama b. menelepon c. mengajak bercerita d. mengajak berdoa bersama sebelum bekerja e. member isyarat dengan tangan 3. Seorang konsumen mengajukan komplain kepada .... a. kepala bengkel b. mekanik c. service advisor d. service spare part e. kasir 4. Struktur yang sering digunakan sesuai dengan kemampuan masing-masing, jika dibengkel sesuai kemampuan manajemennya baik sumber daya manusia, keuangan, maupun pemasaran disebut struktur .... a. fungsional b. lini c. komite d. lini dan staf e. struktural 5. Struktur dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisik geografis. Struktur ini biayanya lebih tinggi, sehingga sering digunakan perusahaan menengah ke atas, karena pengelompokan bermacam-macam bidang .... a. divisional a. fungsional b. komite c. lini e. struktural 6. Organisasi hanya bergantung pada seseorang saja, merupakan kelemahan dari struktur organisasi .... a. lini b. komite c. divisional d. fungsional e. struktural Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 9 7. Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisik geografis. Hal tersebut merupakan pengertian struktur .... a. divisional b. fungsional c. komite d. lini e. struktural 8. Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang terjadi musyawarah merupakan struktur .... a. fungsional b. lini c. lini dan staf d. matrik e. proyek 9. Kelemahan dalam suatu organisasi adalah jika terjadi masalah, maka sering menghindar atau saling lempar tanggung jawab merupakan struktur organisasi .... a. divisional b. fungsional c. lini d. matriks e. proyek 10. Struktur organisasi yang cocok untuk usaha yang kecil adalah .... a. divisional b. fungsional c. lini d. matriks e. proyek 11. Struktur organisasi dalam perusahaan sangat penting peranannya dalam memajukan usaha, salah satunya adalah .... a. mudahnya kontrol kinerja b. cepat terdeteksi c. mudah mencari orangnya d. dapat mempercepat biaya e. penempatan barang sesuai 12. Pencapaian hasil usaha dalam kurun waktu tertentu tergantung dari manajemen masing-masing perusahaan. Fungsi karyawan dalam manajemen adalah .... a. pemandu b. pelaksana c. pengontrol d. pengawas e. pendamping 10 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK 13. Hak dan kewajiban karyawan dalam pelaksanaannya dapat diberikan sesuai dengan aturan yang telah dibuat pada masing-masing pemangku kebijakan perusahaan. Peraturan diberikan kepada seluruh karyawan ketika .... a. usai bekerja b. tengah bekerja c. awal masuk bekerja d. melamar kerja e. mencari kerja 14. Kedudukan struktur organisasi mempunyai arti yang tinggi. Hal ini disebabkan karena struktur organisasi .... a. membuat anggaran lebih banyak b. membuat perusahaan lebih besar c. berperan sebagai penambah upah d. berperan kemauan operasional kerja e. sebagai pemisah antara karyawan dan atasan 15. Pelaksanaan struktur organisasi tidak lepas dari manajemen yang dipakai. Salah satu sarana yang digunakan adalah teknologi informasi. Proses penggunaan IT dalam bengkel sepeda motor antara lain untuk .... a. pengunjung dapat bermaian game dengan adanya wifi b. transfer informasi teknologi baru c. untuk cek kelistrikan servis motor dengan komputer d. untuk input data masuk pada helpdesk e. untuk pengawasan B. 1. 2. 3. 4. 5. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar! Apa fungsi struktur organisasi bengkel? Jelaskan tugas front desk! Jelaskan fungsi service advisor! Berilah contoh bengkel yang ada struktur organisasinya yang pernah dikunjungi! Seorang konsumen akan merasa nyaman jika pelayanan memuaskan. Bagaimanakah customer service yang memuaskan itu? 6. Apa fungsi spare part service? 7. Bolehkah jika seorang office boy membersihkan lantai yang terkena oli jika mekanik sedang bekerja? 8. Jelaskan peran penting struktur organisasi bengkel bagi pimpinan perusahaan/ kepala bengkel. 9. Apakah cctv diperlukan dalam sebuah bengkel, agar system kerja struktur organisasi lancar! 10. Selain kejujuran dalam bekerja di bengkel dibutuhkan kepercayaan. Jelaskan. C. Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan jelas dan benar! 1. Sebuah bengkel sepeda motor di Semarang akan membuka cabang lagi di Magelang. Apa saja personel yang dibutuhkan? Jelaskan! 2. Bagaimana tugas seorang service advisor dalam bengke! Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 11 |
Apakah CCTV diperlukan dalam sebuah bengkel, agar sistem kerja struktur organisasi lancar
Pos Terkait
Copyright © 2024 adaberapa Inc.
