Show
Sunday, April 19, 2020 Edit
Adapun langkah-langkah untuk menerima tamu walk-in guest, di antaranya adalah sebagai berikut :
Baca Juga: Pelayanan Permintaan Tamu (Guest Request Items / Guest Loan Items) Yang Baik Mendaftar TamuTujuan dari mendaftar tamu adalah untuk mendapatkan catatan tentang kedatangan tamu termasuk informasi detil tentang data diri tamu. Pendaftaraan tamu pada dasarny6a sudah ditetapkan oleh peraturan pemerintah nomer 45 tahun 1945 pasal 5 ayat 3, dimana setiap tamu yang tinggal dihotel harus melapor/daftar 1 x 24 jam dan tercatat pada buku pendaftaran atau kartu pendaftaran.
Untuk tamu yang telah memiliki reservasi, proses pendaftaran menjadi lebih simple dan mudah, karena data tamu sudah ada sewaktu tamu melakukan reservasi, penetapan kamar bisa dilakukan pada saat kedatangan
Untuk tamu tanpa pemesanan kamar, petugas penerima tamu harus memeriksa terlebih dahulu apakah kamar yang diminta tamu ada atau tidak sebelum melakukan pendaftaran. Dalam hal ini petugas perlu melaksanakan teknik menjual kamar (selling technique) bila kamar yang diminta tersedia, maka tamu harus di informasikan pembayaran atas sewa kamar dan meminta tamu untuk medaftar.
Kartu pendaftaran digunakan untuk mencatat informasi tentang data diri tamu yang menginap pada saat kedatangan. Dari bentuk kartu ini pada setiap hotel berbeda-beda namun biasanya menampung informasi yang sama. D) Memeriksa Metode Pembayaran tamu (Checking the method payment) Saat tamu melakukan reservasi, maka cara pembayaran akan dicatat pada reservasi. Hal ini sangat penting teman-teman sebab hal ini harus dikonfirmasikan saat kedatangan tamu, terutama untuk tamu yang datang tapa pemesanan kamar, alasannya agar pihak hotel dapat mengetahui cara pembayaran yang akan dibayar oleh tamu apakah cara tersebut tersedia atau tidak dihotel, misalnya kartu kredit atau membayar dengan mata uang asing. Disamping itu juga mencegah hal-hal yang tidak diinginkan seperti tamu skipper, ada beberapa kerentuan dalam memeriksa pembayaran tamu :
Prosedur Penanganan Check in Untuk Tamu Rombongan:
Cara lama, mungkin terjadi di beberapa hotel, semua data tamu akan dimasukkan rekening yang ditangani oleh front office cashier. Prosedur penanganan check-in tamu VIPCheck-in untuk tamu penting yang biasa disebut dengan singkatan VIP (Very Important Person) dilakukan sedikit berbeda dengan check-in yang biasa. Tamu VIP adalah orang yang dianggap penting oleh pihak hotel, antara lain kepala negara, menteri, pimpinan perusahaan pelanggan, owner hotel. Check-in akan dilakukan secepat mungkin. Bila tamu sudah melakukan pemesanan sebelumnya maka registration form sudah disiapkan terlebih dahulu. Data diambil dari hasil koresponden saat pemesanan kamar, atau bisa juga diperoleh dari ajudan tamu tersebut. Biasanya pimpinan pemerintahan akan mengutus ajudannya terlebih dahulu untuk melakukan pemesanan kamar. Dengan demikian maka tamu hanya akan tanda tangan saja ketika sampai di counter front desk. Registrasi bisa juga dilakukan di kamar tamu tersebut, jika tamu datang maka bisa langsung ke kamar, tanpa harus ke counter depan terlebih dahulu. Adapun urutan secara terinci adalah sebagai berikut:
Percakapan Reception Walk in guest SingkatBerikut ini adalah percakapan antara petugas reception di hotel dalam menerima tamu yg ingin check in di hotel tersebut. (The Conversation between a Reception and a Guest at The Hotel) ...................................................................................................................................... R : Good Morning / afternoon/ evening, sir/madam.. welcome to pelangihitamgelap Hotel, how may I sist you? R : have you made a reservation before? R : may I have your name please, sir? R : Could you spell that for me please! R : What kind of room do you like sir? G : oh.. what kind of room do yo have? R : all right, mr. Ray.. we have 3 types of room. Suite, deluxe, and standard. The rate for Suite room is Rp.300.000 for one night, for deluxe room is Rp.200.000 for one night, and for Standard room is Rp.100.000 for one night. What type of room would you like sir? G : I take one deluxe room. R : when you will start staying and for how long, sir? G : I will check in today and for 3 nights. R : please wait a moment sir, I will check our chart before. ......................... All right, mr. Ray. You are lucky, the room is available for you. Do you have any special request? G : oh.. I dont have special request. R : may I know your company name sir? G : no.. I’m individual guest. R : may I have your address and your phone number, sir? G : my address is .............., and my phone number is ................... R : may I borrow your ID card sir? R : thank you sir (mengembalikan ID card guest) R : All right, mr. Ray.. your room is one Deluxe room, the room rate is Rp.200.000 for one night, and you will stay for 3 nights. Is thats true, sir? R : all right, mr. Ray. Could you please to completing the Registration Form and may I have your signature at here.. G : yes (tamu mengisi Registration form, dan kemudian mengembalikannya pada petugas reception) R : How about the settle of your payment, sir? G : can I pay by credit card? R : sure, we accept visa, BCA, mandiri, and BNI. G : I will pay by Visa card. R : may I borrow your Visa card please, sir? R : thank you, sir (mengembalikan Visa Card guest) R : all right, mr. Ray. This is your welcoming drink card, you can enjoy at our lobby bar. This is your meal coupon, you can enjoy at our coffe shop. And this is your Guest card and Your room key. And our bellboy will escort you to your room. Enything else, sir? R : All right, Mr. Ray.. for more information about pelangihitamgelap hotel facilities and activities, please don’t hasitate to cantact the Reception with extension number 2. I hope you will have a very pleasant stay with us here and have wonderful day. Penelusuran yang terkait dengan walk-in Guest Tamu Personal
|