Saya pelanggan First Media dengan akun ID yang terdaftar 11478365 di Jaticempaka, Pondok Gede, Bekasi. Pada kesempatan pertama ini saya ingin menginformasikan kepada konsumen lainya untuk berpikir kembali jika Anda ingin berlangganan First Media. Terutama untuk Anda yang ingin pasang baru layanan First Media. Show
Sebelumnya saya pernah berlangganan First Media area Jakarta Timur dengan ID 10300138 dan berhenti berlangganan 2018 setelah berlangganan hampir 3 tahun sejak 2015. Selama berlangganan tersebut saya merasa cukup untuk segi kecepatan Internet ataupun variasi channel tv yang ditawarkan. Bulan April 2020, saya pindah ke tempat tinggal yang baru di daerah Bekasi. Tanggal 20 April saya menghubungi call center First Media dan dihubungkan ke tim Sales mereka. Dikarenakan masa pandemi CoVid-19 mereka meminta mengirimkan data melalui email (Copy KTP) atau melalui WA. Setelahnya saya dihubungi kembali dengan tim sales, mereka meminta untuk membayar melalui Credit Card jika ingin per bulan (karena tempat tinggal saya rumah kontrakan). Saya meminta opsi pembayaran lain karena saya tidak memiliki Credit Card, tim salesnya pun menawarkan pembayaran dimuka sebanyak 3 bulan tagihan (Total Rp1.371.900). Seluruh dana tersebut dikirimkan ke Rekening CIMB NIAGA PT. Link Net dengan no rekening 800042703000. Tanggal 26 April teknisi First Media datang ke tempat tinggal saya. Saat sampai teknisi tersebut hanya berdiskusi dan tampaknya menghubungi kantor mereka. Kurang lebih 30 menit mereka hanya berada di depan rumah, mereka pamit dan memutuskan untuk Cancel pemasangan tersebut. Saya tanya tapi mereka tidak memberikan jawaban jelas dan hanya mengikuti perintah kantor ujarnya. Sejak hari itu hingga saat ini tulisan dibuat, saya sudah menghubungi First Media dari berbagai cara (Media sosial, Call Center, Sales, Email) untuk meminta refund dana yang saya kirimkan. Bahkan saya sudah membuat surat permintaan refund dan dokumen pendukung yang dimintanya agar mempercepat proses refund. Janji dari First Media 14 hari kerja yang artinya itu sekitar 3 minggu normal. Namun hingga saat ini tidak ada dana yang dikirimkan kembali oleh pihak First Media. Saya sebagai konsumen yang sebelumnya pernah berlangganan tentu sangat kecewa dengan sistem First Media dalam memproses konsumen yang mereka tolak pemasangannya. Selain itu, saya sangat sayangkan sistem verifikasi dana yang dilakukan masih menggunakan sistem manual melalui rekening. Dimana saat ini banyak perusahaan bahkan kompetitornya sudah menggunakan sistem Virtual Account yang mempercepat proses verifikasi dan pengembalian dana. Untuk itu, saya harapkan pihak First Media dapat mempercepat proses pengembalian dana konsumen yang tidak jadi berlangganan, memperbaiki sistem verifikasi mereka serta layanan yang mereka tawarkan. Untuk konsumen lain yang ingin berlangganan, mohon dipikirkan kembali jika ingin berlangganan First Media. Agar tidak mengalami pengalaman yang tidak nyaman dari layanan First Media. Taufiq Qurrahman Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: First Media adalah salah satu layanan penyedia TV kabel dan internet berbayar yang telah memiliki kurang lebih 130 ribu pengguna layanan TV kabel dan 180 ribu pengguna internet. Tidak heran hal tersebut dapat terjadi sebab First Media digadang-gadang sebagai penyedia paket internet dengan kuota unlimited alias tidak terbatas terbaik, apalagi pilihan paket yang dimiliki sangat banyak dan lengkap. First Media merupakan salah satu anak perusahaan dari Lippo Group, seperti halnya Asuransi Lippo Life. Sebagai informasi, asuransi Lippo Life menawarkan manfaat lebih, seperti pertanggungan meninggal dunia karena sakit ataupun kecelakaan. Nah, buat yang mau coba menggunakan layanannya, Lifepal sudah menyiapkan lho daftar harga paket terbaru dan cara daftarnya, simak yuk ulasan berikut ini! Paket First Media dan biaya bulanannyaJika kamu tertarik untuk berlangganan, penting mengetahui apa saja paket layanan yang tersedia dan juga kisaran biaya bulanannya. 1. Paket ComboPaket Combo terdiri dari layanan TV kabel dan internet yang bisa kita nikmati kapan saja. Berikut adalah daftar paketnya.
2. Paket Internet First Media (Fastnet)Sering dengar istilah Fastnet? Nah, Fastnet adalah nama produk layanan internet milik First Media. Dalam hal ini, jika kita hanya ingin menggunakan layanan internet tanpa layanan TV, boleh-boleh saja. Berikut adalah daftar paket dan harganya.
Biaya di atas belum termasuk dengan biaya pemasangan atau instalasi sebesar Rp110.000. 3. Paket tambahanJika dirasa paket di atas belum mencukupi, kamu bisa menambah layanan tersebut dengan paket tambahan yang telah disediakan First Media. Berikut adalah daftar paketnya.
Cara mendaftar jadi pelanggan First MediaUntuk berlangganan First Media bisa dilakukan dengan mengontak langsung customer service ataupun situs resmi First Media. Berikut adalah langkah daftar yang harus diikuti.
Untuk lebih jelasnya, kita bisa kok menghubungi nomor customer service khusus berlangganan First Media di (021) 25596688. Kelebihan First MediaApa aja sih yang kamu dapat ketika menggunakan layanan TV kabel dan internet berlangganan ini? Ternyata gak cuma satu atau dua keuntungan yang akan kamu dapat, tapi banyak. 1. Koneksi internet yang cepat dan stabilKeuntungan pertama adalah koneksi internet yang cepat dan stabil karena tahan di segala cuaca dan gelombang microwave. Kuotanya pun tidak terbatas. Jadi, kamu bisa menggunakannya sesuka kamu aja. Kecepatan internetnya bisa mencapai 300 mbps lho! 2. Kualitas tayangan dengan resolusi HDKualitas channel dan TV dengan resolusi High Definition juga udah banyak. Selain kualitas resolusi yang baik, variasi tayangannya juga lengkap dan disiarkan selama 24 jam. Kerennya lagi ada Electronic Program Guide, yaitu akses jadwal siaran homecable, iPhone, iPad, dan Android. 3. Aman untuk anak-anakKemudian dengan fitur parental lock bisa membuat orang tua leluasa mengatur tayangan yang dapat dinikmati bersama seluruh keluarga. Bermacam keunggulannya tersebut menjadikan First Media sebagai Paket Combo Broadband Internet dan TV terbaik. 4. Bisa menonton tayangan TV yang sudah terlewat waktunyaFitur video on demand juga memudahkan kamu menyaksikan tayangan televisi yang sudah terlewat waktunya. Inovasi terbaru dari smart box-nya memberi fasilitas internetan di TV walaupun yang kamu miliki bukan smart TV. Cara cek tagihan First MediaSudah berlangganan tentunya kita bakal dibebankan biaya pembayaran tagihannya. Sebelum membayar, pastinya kita ingin mengetahui berapa besaran biaya yang ditagihkan. Terdapat empat cara yang bisa dilakukan untuk mengecek tagihan. Untuk lebih jelasnya, mari simak cara-caranya berikut ini. 1. Cek tagihan melalui surelSaat mendaftarkan diri untuk menggunakan layanan First Media, kita akan diminta untuk memasukkan surel aktif. Dengan adanya surel tersebut, pihak First Media akan mengirimkan biaya yang harus ditagihkan setiap bulannya ketika masa pembayaran tiba. Oleh karena itu, pastikan surel yang didaftarkan selalu aktif agar dapat mengetahui besaran yang ditagihkan. 2. Cek tagihan melalui SMSSelain dengan menunggu surel yang akan dikirimkan setiap bulannya, kita juga bisa melakukan pengecekkan melalui SMS dengan cara sebagai berikut.
3. Cek tagihan melalui teleponUntuk pengecekkan tagihan melalui telepon, kita hanya bisa melakukannya pada pukul 08.00 – 19.00 (hari kerja) dan 08.00 – 16.00 (hari libur). Selain hotline 1500595, berikut adalah nomor customer service sesuai daerah tempat tinggal yang bisa dihubungi.
4. Cek tagihan melalui situs resmiSelain melalui cara di atas, kita juga bisa melakukan pengecekkan melalui situs resmi dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini.
Namun, perlu diketahui bagi pelanggan baru,tagihan baru bisa dicek beberapa hari setelah pemasangan. Cara bayar tagihan First MediaSetelah mengecek tagihan yang dibebankan, kini waktunya untuk melakukan pembayaran. Cara pembayaran pada First Media terbagi menjadi beberapa cara: 1. Bayar melalui situs resmi
2. Bayar melalui one bill paymentUntuk pembayaran jenis ini, pelanggan akan memberikan otorisasi kepada bank untuk melakukan pendebetan setiap bulannya untuk membayarkan tagihan. Pendebetan tersebut hanya bisa dilakukan pada pemegang kartu kredit bank apa pun Berikut adalah daftar bank yang menyediakan layanan one bill payment.
Perlu diketahui juga, apabila terjadi perpindahan account atau disconnect service, pelanggan diharapkan segera menghubungi bank penyelenggara untuk informasi STOP debet CC. 3. Cara bayar melalui mesin ATMSelain melalui sistem debet kartu kredit, kita juga bisa melakukan pembayaran di mesin ATM. Berikut adalah cara pembayaran pada mesin ATM. CIMB Niaga
BCA
BNI
MANDIRI
MAYBANK
SINARMAS
NOBU
BERSAMA/Virtual Account
PANIN
PERMATA
OCBC NISP
4. Cara bayar melalui layanan non-bankKamu juga bisa membayarkan tagihan melalui layanan bukan bank seperti di e-commerce, minimarket, dan beberapa cara lainnya. Untuk lebih jelasnya, simak cara-caranya berikut ini: Tokopedia
Minimarket
XL TUNAI (khusus pelanggan XL)
INDOSAT – DOMPETKU (khusus pelanggan INDOSAT)
5. Cara bayar melalui Internet BankingUntuk cara pembayaran melalui internet banking dapat dilakukan dengan cara berikut ini: Klik BCA
CIMB Bank
Bank Maybank Indonesia
BNI Internet Banking
Bank Sinarmas Internet Banking
Bank Mandiri Internet Banking
Bank OCBC NISP Internet Banking
Itulah informasi tentang First Media. Punya pertanyaan lain? Yuk tanyakan pada ahlinya lewat fitur Tanya Lifepal! Pertanyaan-pertanyaan terkait First MediaBerikut ini sejumlah pertanyaan-pertanyaan yang harus kamu ketahui tentang First Media |