Friday, May 15, 2020 Perusahaan Show
Kegiatan operasional front office tidak hanya dituntut memiliki penampilan yang bagus tetapi juga memiliki sikap perilaku, pengetahuan dan kualitas pelayanan yang baik dalam melayani tamu. Pelayanan adalah sesuatu yang kita berikan kepada tamu baik barang atau jasa yang melebihi apa yang diharapkan oleh tamu sehingga tamu akan merasa lebih puas dan akan selalu membuat tamu untuk kembali datang menggunakan jasa kita. Bagian ini mempunyai peran dan fungsi utama dari bagian kantor depan sebuah perusahaan. Lokasi atau letak front office biasanya berada pada tempat yang mudah dilihat atau diketahui oleh tamu. Front Office Department memiliki peran penting dalam memberikan segala macam informasi baik yang berhubungan dalam kantor maupun di luar kantor. Front Office Department menjadi cerminan dari pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, bahkan untuk usaha penginapan seperti hotel, kedudukan front office tidak hanya berfungsi sebagai penerima tamu, front office juga berfungsi sebagai tempat administrasi untuk menunjang kepuasan tamu. Front office juga dikenal sebagai the first and the last impression of the guest, yaitu bagian kesan yang mendalam yang pertama dan yang terakhir dari tamu. Setiap tamu yang datang ke kantor, pertama kali ditangani dan diurus oleh bagian kantor depan (check-in procedure), dan juga ketika tamu meninggalkan kantor yang juga diurus dan ditangani kembali oleh kantor depan (check-out procedure) Pengertian Front Office Frontoffice atau resepsionis atau staff kantor depan adalah area depan sebuah pusat informasi perusahaan
dimana seorang atau sekelompok tamu tiba dan pertama kali bertemu atau berinteraksi dengan staf perusahaan. Staf front office ini akan menangani pertanyaan apa pun yang ditanyakan oleh tamu, dan menempatkan mereka dalam kontak pertama dengan orang yang relevan di perusahaan tersebut. Job Description atau Tugas di Front Office DepartmentFront Office Department mempunyai peranan yang yang sangat penting dan berpengaruh terhadap kelancaran jalannya operasional kantor. Karena dari merekalah tamu/pengunjung akan menerima sambutan, termasuk koordinasi dengan pihak kantor berikutnya. Hampir semua kegiatan yang ada di Front Office berhubungan dengan tamu/pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung. Tugas yang paling umum staff front office adalah melayani tamu dan membantu secara internal di kantor. Staf front office juga menangani tugas sederhana, seperti mengetik dan mencetak tugas, menjawab telepon, menggunakan printer dan mesin faks. Selengkapnya mengenai job description dalam front office department sebagai berikut: 1 . Front Office Manager
2.Assistant Front Office Manager
3. Head of Reception (Front desk Supervisor)
4. Receptionist
Selain itu, Front Office Department juga mempunyai peran dan andil yang cukup besar serta bertanggung jawab dalam memonitor dan mengkoordinir kegiatan perusahaan. Adapun peran dari Front Office Department, diantaranya sebagai berikut :
Syarat dan Keterampilan yang Harus Dimiliki Staf Front OfficeStaff front office harus mempunyai kepribadian yang menyenangkan dengan sikap profesional. Mereka dapat menangani keluhan secara efisien dan memiliki pendekatan layanan pelanggan yang baik. Terdapat 4 syarat yang harus dipenuhi jika Anda ingin menjadi seorang front office, yaitu: 1. Memiliki Kemampuan Komunikasi dengan Baik Front office mempunyai peran dan fungsi sebagai pusat informasi dan koordinasi pelayanan di hotel maupun perusahaan. Oleh karenanya, kemampuan komunikasi yang baik perlu dimiliki oleh seorang front office agar para tamu terlayani dengan baik sesuai kebutuhan masing-masing. 2. Dapat Berbahasa Inggris Aktif dan Pasif atau Bahasa Asing Lainnya Jika Diperlukan Sebagai seorang front office yang membantu tamu hotel secara langsung, kemampuan bahasa Inggris menjadi syarat utama. Sebab, hal ini mutlak dibutuhkan untuk menunjang kelancaran pelayanan, terutama bagi mereka para tamu asing. 3. Mampu Mengoperasikan Teknologi Informasi dengan Baik Syarat selanjutnya adalah seorang pekerja front office mampu menggunakan teknologi informasi. Sebagai staf yang berkeja di depan, ia mempunyai tugas yang selalu bersinggungan dengan data, seperti melayani reservasi kamar hotel, mengupdate status ketersediaan kamar, mengurus check-in & check-out kamar, mencatat pembayaran kamar, dan menyusun daftar tamu. Tentunya semua tugas itu dikerjakan dengan perangkat komputer yang akan lebih memudahkan dalam penginputan data para tamu. 4. Memiliki Interpersonal yang Baik Jika berminat menjadi staf front office, Anda harus memiliki interpersonal atau kepribadian baik dan menyenangkan seperti:
Peran Front Office Department yang demikian penting menyebabkan department tersebut diberi sebutan yang menggambarkan pusat
dimana semua department lain tergantung padanya. Dengan demikian tanpa adanya Front Office Department aktivitas kantor menjadi terganggu. Siapa yang memimpin di departemen front office?Departemen front office dipimpin oleh seorang Manajer front office. Manager front office mengepalai langsung divisi Reservasi, Resepsionis, Guest Services, Accounts, dan Komunikasi. Divisi reservasi memiliki staf reservasi yang bertugas menangani permintaan pelanggan untuk memesan akomodasi.
Apa itu front office Supervisor?Front office Supervisor. Tanggung Jawab Jabatan 1. Bertanggung jawab atas kelancaran operasional di Front office yang menyangkut kegiatan penerimaan tamu saat check-in dan penerimaan uangpembayaran saat tamu check- out. 2. Membimbing dan mengawasi pelaksanaan kerja di Front Desk dan Night Auditing.
Apa posisi tertinggi di Departemen FO?Apabila kita lihat dari struktur di atas, kedudukan tertinggi dipegang oleh Front Office Manager, kemudian dibawahnya terdapat posisi seperti Executive Lounge Assistant, Guest Relation Supervisor , Front Desk Supervisor, Reservation Agent, Business Service, Bell Captain, Airport Representative, Guest Relation Officer( ...
Pekerjaan front office itu apa?Front office merupakan bagian pusat yang bekerja sebagai jantung dan pusat dari segala aktifitas tamu dihotel yang menangani proses check-in maupun check- out yang menjadi prinsip dalam menangani didepan (Vallen,1985).
|