Beli tiket pesawat berapa jam sebelum berangkat

Anda akan mendapatkan bagasi gratis 20kg per penumpang per penerbangan Domestik, dan maksimum 7kg untuk hand-carry di dalam cabin dan penumpang ATR mendapatkan 10 kg,untuk setiap penumpang dewasa dan anak-anak. Tidak ada bagasi gratis untuk infant. Jika anda memiliki kelebihan bagasi, maka biaya kelebihan bagasi akan ditambahkan. (Lihat ke biaya-biaya).

Setiap bagasi yang didaftarkan tidak boleh melebihi ukuran 81cm (T) x 119cm (L) x 119  cm (D) dan berat 32kg. Catatan: Berat bagasi yang didaftarkan hanya dapat digunakan bersama penumpang yang memiliki nomor pembelian tiket yang sama. Setiap barang tidak boleh memiliki berat di atas 32kg dan harus memenuhi persyaratan dinas kesehatan dan keselamatan.

Setiap penumpang diperbolehkan membawa satu bagasi kabin dan 1 tas laptop atau satu tas tangan ke dalam pesawat.Bagasi kabin utama besarnya harus tidak melebihi ukuran 56cmx36cmx23cm dan 41 cm x 34 cm x 17 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat ATR) dan beratnya tidak lebih dari 7kg. Bagasi ini harus muat untuk ditaruh di bawah kursi di depan penumpang atau di kompartemen atas.

Barang penumpang tertinggal di bandara keberangkatan. Bagaimana cara penumpang menghubungi bagian kantor kehilangan barang (Lost & Found) Citilink?

Untuk bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, silahkan hubungi 021-55913952 untuk keberangkatan domestik.

Untuk kota tujuan lain silahkan hubungi Call Center kami di nomor 0804 1 08 08 08, atau kontak langsung bagian Kehilangan Barang (Lost & Found) diterminal kedatangan.

Setibanya di terminal kedatangan, segera melaporkan kehilangan / kerusakan bagasi anda kebagian Lost & Found supaya segera dibuatkan PIR (‎Property Irregularity report) yang akan diinput kedalam system tracing bagasi kami untuk dilakukan investigasi.

Kami mengingatkan kepada seluruh penumpang Citilink untuk tidak menyimpan‎/menaruh barang berharga didalam tas bagasi sebelum barangnya dimasukan kedalam check in bagasi. Karena jika terjadi kehilangan barang berharga yang disimpan didalam bagasi tersebut kami tidak bertanggung jawab. (info terdapat di setiap check in counter berupa signage).  

Jika saya tidak membuat laporan kehilangan atau kerusakan bagasi tercatat pada terminal kedatangan,dan baru akan melaporkannya kembali setelah saya sampai dirumah, apa yang harus saya lakukan?

Apabila  Anda ingin mengajukan klaim  mengenai bagasi tercatat yang hilang atau rusak dan anda baru akan melaporkan klaim bagasi anda  setelah meninggalkan tempat pengambilan bagasi di terminal  kedatangan atau bandara, atau sesudah anda sampai dirumah, maka anda tidak dapat melakukan klaim. (laporannya tidak bisa dijadikan bukti pertanggung jawaban)

Apa yang harus saya lakukan bila bagasi saya mengalami kerusakan?

Sebelum meninggalkan terminal kedatangan, pastikan bagasi Anda dalam kondisi yang baik. Jika Anda menemukan kerusakan, sebelum meninggalkan terminal kedatangan, pastikan Anda membuat laporan ke Bagian Kehilangan untuk domestik atau internasional untuk mendapatkan bukti Laporan Kerusakan Barang (PIR). Petugas Baggage Service atau Lost & Found akan mengidentifikasi tingkat kerusakannya Minor atau Major untuk menentukan nilai kompensasinya, merujuk aturan dan prosedur yang berlaku pada Penerbangan Citilink. Jika laporan Anda dibuat setelah anda meninggalkan terminal. Petugas kami membuat laporan sebagai ganti dari PIR. Bagaimanapun juga dokumen Laporan kehilangan ini tidak dapat digunakan sebagai bukti pertanggung jawaban.

Berapa banyak barang bawaan yang boleh saya bawa ke dalam cabin pesawat?

Penumpang Kelas Ekonomi (kecuali bayi) diperbolehkan membawa barang bawaan hingga seberat 7 kg dengan dimensi 56 cm x 36 cm x 23 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat A-320) dan 41 cm x 34 cm x 17 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat ATR) di kabin Citilink. Berat barang bawaan di kabin tidak boleh melebihi 7 kg. Tas beroda boleh dibawa ke kabin asalkan dimensinya sama atau kurang dari dimensi yang tertera di atas. Sebagai tambahan, Anda boleh membawa kotak peralatan kosmetik atau laptop. Bagasi ini harus cukup  untuk ditaruh di bawah kursi di depan Anda atau di kompartemen atas.

Berapa banyak barang bawaan yang boleh saya bawa kedalam bagasi tercatat check in baggage (free baggage allowance)?

Bagasi yang bisa dimasukan kedalam bagasi terdaftar (check in baggage) sebagai free baggage allowance adalah sebanyak 20 kg (Domestik) / penumpang.

Dan dimensinya tidak boleh melebihi ukuran 81 cm (T) x 119 cm (L) x 119cm (D) dan jika ada kelebihan bagasi, beratnya tidak boleh melebihi 32kg. (dengan tariff kelebihan bagasi yang berlaku).

Apa yang akan terjadi bila bagasi saya terlambat sampai?

Pastikan Anda segera melapor untuk mendapatkan bukti laporan (PIR) dari petugas kami di bagian Barang Kehilangan (Lost & Found).

Isi bagasi saya yang disimpan didalam bagasi terdaftar (check in baggage) ada yang hilang, apakah saya bisa mengajukan klaim dan meminta penggantian kepada Citilink?

Mohon maaf kami tidak dapat memberikan penggantian jika ada isi dari bagasi terdaftar (check in baggage) ada yang hilang. Karena kami sudah mengingatkan kepada seluruh penumpang Citilink untuk tidak menyimpan‎/menaruh barang berharga / dokumen penting  didalam tas bagasi sebelum barangnya dimasukan kedalam check in bagasi. Karena jika terjadi kehilangan barang berharga yang disimpan didalam bagasi tersebut kami tidak bertanggung jawab. (info terdapat di setiap check in counter berupa signage). 

Apa yang akan terjadi pada bagasi saya ketika saya memiliki connecting flight?

Ketika anda memiliki connecting flight bagasi akan terbawa secara otomatis ke penerbangan akhir anda dengan melaporkan kepada petugas saat di konter check in tempat asal keberangkatan anda bahwa anda memiliki connecting flight

Membawa binatang peliharaan?

Tidak diperbolehkan

Membawa tanaman/bunga?

Citilink Indonesia tidak menerima tanaman sebagai bagasi tercatat. Namun apabila penumpang memerlukan untuk membawa tanaman hidup, dapat menghubungi Cargo Agent Citilink yang berada di kota masing-masing atau dengan mengunjungi link berikut : https://www.citilink.co.id/citilink-cargo/ .

Namun khusus untuk hand bouquet (bunga hidup) dapat dibawa dan wajib diletakkan di dalam bagasi kabin dengan ketentuan :

1. Rangkaian bunga/bunga buket diperuntukkan sebagai buah tangan / souvenir.
2. Rangkaian bunga / bunga buket / bunga potong sebatas bawaan tangan/ hand held bouquet
3. Rangkaian Bunga / Bunga buket tidak melebihi 20 batang / tangkai yang dibawa penumpang dan disesuaikan dengan ketentuan / ukuran (panjang maximum 40 cm), jika kondisi luggage bin penuh, bunga buket agar ditempatkan di underseat penumpang
4. Penumpang hanya diizinkan membawa 1 (satu) bouquet bunga dan maximum dalam cabin diizinkan berjumlah 5 (lima) bouquet dalam satu penerbangan.
5. Rangkaian bunga tidak mengandung tanah dan tidak terdapat air pada kemasan tersebut.
6. Packing bunga dalam kotak / wrap plastik atau bentuk lain untuk melindungi dari kondisi rusak, dengan ukuran tidak melebihi ketentuan bagasi kabin.
7. Rangkaian bunga dipastikan dalam kemasan yang baik dan tidak menimbulkan bau serta
8. dapat di letakkan dalam tas (paper bag).
9. Bunga yang dibawa tidak termasuk tanaman yang dilindungi oleh hukum. (Antara lain: Anggrek hitam, Kantong semar, anggrek tebu/macan, Bunga edelweis)
10. Sudah memperoleh ijin dari otoritas Bandara setempat (Karantina).

Membawa Balon?

Tidak diperbolehkan

Penumpang wajib untuk menghubungi Customer Service Citilink yang berada di Bandara keberangkatan paling lambat 1 x 24 jam sebelum jadwal keberangkatan dan pastikan beratnya tidak lebih dari 5Kg.

Bagaimana jika saya membawa sampel/plasma darah dalam penerbangan?

Ketentuan apa saja yang diperlukan untuk membawa Plasma Darah?

Plasma darah harus dikemas dengan baik menggunakan wadah kedap, tidak bocor, dan tidak mengeluarkan cairan. Umumnya plasma darah dikemas bersamaan dengan menggunakan dry ice, dengan maksimum berat dry ice yang diperbolehkan adalah 2,5 kg/penumpang.

Bolehkah membawa alat elektronik dengan baterai atau alat elektronik lainnya?

Untuk elektronik dengan baterai, pastikan baterai terpisah dari perangkat dan dibawa dalam kabin bagasi.

Untuk Portable Electronic Device, ketentuan daya adalah sebesar 12V atau 100Wh, dengan maksimum 2 spare baterai dengan ukuran yang sama, harus diletakkan dengan separator (umumnya dengan menggunakan tas drone atau kamera dengan separator). Apabila dimensi total dibawah ketentuan kabin, maka alat tersebut dapat masuk ke dalam bagasi kabin. Apabila melebihi ketentuan bagasi kabin, maka barang tersebut masuk kedalam bagasi tercatat.

Membawa spray/semprotan?

Jenis spray yang standard atau tidak mengandung gas (seperti contoh aerosol) diperbolehkan untuk dibawa dalam bagasi kabin.

Membawa peralatan musik?

Peralatan musik dapat dibawa selama diletakkan dalam protective case/tempat pelindung dan diletakkan dalam bagasi tercatat dengan label “FRAGILE”. Penumpang wajib untuk melakukan request/permintaan di counter baggage drop atau check-in counter saat menyerahkan bagasi.

Bolehkah membawa cairan kedalam kabin?

Cairan tersebut diharuskan berada dalam wadah botol dengan maksimum volume adalah 100ml, dan dapat dimasukkan dalam tas plastik transparan ukuran 1 liter yang dapat ditutup Kembali (zipper bag). Tas plastik harus ditunjukkan secara terpisah pada saat pemeriksaan.  Penumpang akan diminta untuk membuang cairan-cairan yang tidak memenuhi persyaratan di atas.

Bolehkah membawa barang mudah rusak atau mudah kadaluarsa seperti makanan basah dan oleh-oleh kedalam bagasi kabin?

Penumpang dapat membawa makanan dan minuman yang termasuk dalam kategori barang mudah rusak, namun harus dipastikan terlebih dahulu untuk kemasan tidak mudah bocor, tidak mengeluarkan bau, berat tidak melebihi ketentuan berat & dimensi bagasi kabin. Apabila melebihi ketentuan maka termasuk kedalam bagasi tercatat.

Apakah air zamzam sudah termasuk kedalam bagasi gratis 20kg?

Air zamzam masuk ke dalam jatah bagasi, kecuali pada penerbangan charter umroh akan diberikan gratis tambahan 5kg untuk Air Zamzam.

Bolehkah membawa peralatan olahraga kedalam bagasi kabin?

Peralatan olahraga dikategorikan sebagai bagasi olahraga, sehingga tidak dapat dibawa ke dalam bagasi kabin. Untuk keterangan lebih lanjut, Penumpang dapat mengakses link berikut: https://www.citilink.co.id/fees. Atau, Penumpang dapat menjadi member CitiSport untuk membawa bagasi olahraga secara gratis! Untuk keterangan lebih lanjut, Penumpang dapat mengakses link berikut: https://www.citilink.co.id/citisport

Bolehkah membawa peralatan bayi seperti stroller dan car seat kedalam bagasi kabin? Dan bolehkah dibawa jika tidak bersama bayinya?

Stroller bayi masuk ke dalam bagasi 20kg, termasuk apabila tidak membawa bayi. Pastikan ukuran sesuai dengan standar bagasi kabin, dan bukan merupakan benda tajam. Apabila melebihi ketentuan ukuran bagasi kabin maka barang tersebut termasuk ke dalam bagasi tercatat.

Membawa thermometer?

Thermometer (medical/clinical), yang mengandung mercury, hanya boleh dibawa 1 pcs/orang untuk penggunaan pribadi (bukan industrial dll) dan harus dibawa bersamaan dengan protective case/tempat pelindung.

Bolehkah membawa Kursi Roda pribadi kedalam kabin?

Untuk kursi roda tidak termasuk dalam kriteria bagasi kabin, melainkan termasuk dalam bagasi tercatat.

Bolehkan membawa peralatan perkakas kedalam bagasi kabin?

Perkakas termasuk ke dalam bagasi tercatat (tidak untuk bagasi kabin). Pastikan perkakas berada di dalam toolbox atau wadah yang tidak mudah sobek. Ini untuk menghindari hazard bagi bagasi penumpang lain atau merusak struktur pada kompartemen pesawat.

Kapan waktu yang tepat untuk membeli tiket pesawat?

Berapa hari pesan tiket pesawat sebelum berangkat?

Apakah bisa membeli tiket pesawat mendadak?

Berapa jam sebelum check