Apa beda akun wa bisnis dan biasa

Para pelaku usaha baik skala kecil, menengah, bahkan juga besar dituntut untuk mampu memanfaatkannya sebagai sarana mempromosikan dan memasarkan produknya.

Ada banyak sekali kelebihan menggunakan aplikasi WhatsApp Business ini. Namun sebelum itu, mari kita cari tahu terlebih dahulu apa sebenarnya aplikasi ini.

Apa Itu WhatsApp Business (WA Bisnis)?

Kebanyakan pelaku bisnis mulai mempromosikan produknya melalui teknologi agar informasi dapat sampai ke telinga pelanggan. Salah satunya adalah melalui media sosial yang setiap harinya dikunjungi oleh berbagai kalangan dan juga kelompok usia.

Media sosial yang tengah populer dalam beberapa waktu belakangan tidak hanya Instagram, Facebook, dan juga TikTok. Ada media sosial lain yang bernama WhatsApp Business.

WhatsApp Business atau disebut juga sebagai WA Bisnis adalah versi lain dari aplikasi perpesanan WhatsApp Messenger yang ditujukan untuk keperluan berbisnis.

Namun, berbeda dengan WhatsApp Messenger yang berupa aplikasi bertukar pesan untuk kepentingan pribadi, WhatsApp Business dapat dimanfaatkan untuk memudahkan pelaku bisnis berkomunikasi dan terhubung dengan pelanggannya.

Baca juga: Formula Strategi Digital Marketing yang Efektif untuk Bisnis di Era Digital

Lalu, “Apa sih Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa?”

Setidaknya, ada 8 perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa apabila dilihat dari berbagai fitur yang disediakan, yaitu:

1. Profil Akun Pribadi vs Akun Bisnis WA

Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa yang pertama yaitu dari tipe dan informasi di profil akunnya.

Profil akun merupakan fitur terpenting agar orang mengetahui siapa identitas si pemilik akun. Selain itu, hal ini juga menjadi salah satu pertimbangan utama pelanggan untuk manaruh kepercayaan terhadap individu ataupun brand.

Profil akun WA bisnis akan menampilkan informasi lengkap mengenai bisnis, mulai dari nama bisnis, kategori, alamat, jam kerja, alamat website, hingga penjelasan singkat mengenai bisnis yang Anda jalankan.

Nah, perbedaannya dengan WA biasa adalah pada profil akun hanya terdapat nama pengguna, info, serta nomor telepon.

2. Migrasi Akun WA Biasa ke WA Bisnis atau Sebaliknya

Bagi Anda yang baru saja ingin mulai menggunakan aplikasi WhatsApp Business, mungkin yang satu ini penting untuk diperhatikan.

Perbedaan WA bisnis dan WA biasa untuk hal migrasi maksudnya adalah Anda dapat melakukan migrasi dari aplikasi WhatsApp Messenger ke Aplikasi WhatsApp Business untuk nomor yang sama tanpa kehilangan percakapan dan sebagainya.

Caranya, Anda perlu melakukan backup terlebih dahulu di WhatsApp Messenger. Lalu ketika migrasi, Anda dapat mengambil data-datanya kembali.

Akan tetapi, hal ini sepertinya tidak sepenuhnya berlaku apabila melakukan migrasi lagi dari akun WA Biasa ke WA Bisnis karena akan ada beberapa hal yang harus diatur ulang di aplikasi WhatsApp Business.

3. Adanya Fitur Balas Pesan Otomatis

Aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur balas pesan otomatis yang dapat mempercepat Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Fitur penting ini tidak dimiliki oleh akun WA biasa. 

Misalnya ketika pelanggan mengetik angka 1, maka akan muncul chat seperti pesan selamat datang, Frequently asked questions (FAQ), atau informasi lainnya.

Terdapat 3 fitur balas pesan otomatis yang nantinya dapat Anda simak di pembahasan mengenai kelebihan WA bisnis.

4. Adanya Fitur Broadcast (Pesan Siaran)

Ketika Anda ingin mengirimkan pesan ke ratusan orang, mustahil jika Anda mengirim secara satu per satu.

Dengan menggunakan WhatsApp Business Anda dapat mengirimkan pesan lebih dari satu orang dengan template yang sama dalam satu waktu, tidak dengan WhatsApp Messenger yang hanya dapat mengirimkan pesan kepada satu orang saja. 

Fitur ini akan sangat membantu ketika bisnis sedang mengadakan promo atau ada informasi penting lainnya.

5. Adanya Tombol “Tambah ke Keranjang”

Apabila Anda perhatikan, ini merupakan perbedaan WA bisnis dan WA biasa yang cukup mencolok. Anda dapat menemukan fitur “Tambah ke Keranjang” ini di bagian katalog produk aplikasi WhatsApp Business.

Fitur ini akan mempermudah pelanggan dalam proses pemesanan, dan memungkinkan mereka untuk mengumpulkan item yang akan dimasukkan ke dalam keranjang, atau menambahkan dan mengirimkan semua item yang diinginkan kepada Anda dalam satu pesan.

6. Manajemen Percakapan Bisnis

Aplikasi WhatsApp Business juga memunginkan Anda untuk mengelola keseluruhan percakapan dengan lebih efektif, berbeda dengan WhatsApp Messenger yang sebagian besar hanya digunakan untuk mengelola percakapan pribadi ataupun percakapan grup yang fiturnya standar-standar saja.

Beberapa fitur yang terdapat pada WA bisnis namun tidak ada di WA biasa seperti halnya Labels, jam operasional toko, dan sebagainya.

7. Manajemen Produk Bisnis

Ketika menggunakan WA bisnis ini, Anda tidak hanya disediakan fitur untuk mengelola percakapan saja, namun juga sekalian mengelola produk-produk yang nantinya Anda tawarkan kepada calon pelanggan.

Salah satu fitur untuk mengelola produk bisnis adalah katalog produk yang nantinya juga akan kita bahas. Fitur tersebut tentu saja tidak ada pada WA biasa karena memang tujuannya bukan untuk itu.

8. Dashboard untuk Analisis Data Pelanggan

Terakhir, perbedaan WA bisnis dan WA biasa yaitu dengan tersedianya dashboard data yang dapat Anda analisis agar kegiatan WhatsApp Marketing dapat berjalan lebih maksimal. Fitur yang sangat penting ini tentu tidak saja terdapat pada WA biasa.

Dengan adanya analisis data, nantinya Anda dapat menentukan seperti apa strategi WhatsApp Marketing dalam melayani pelanggan yang tidak sedikit jumlahnya.

Baca juga: Bagaimana Cara Menyusun Strategi Digital Marketing yang Tepat?

Setelah Anda mengetahui 8 poin perbedaan WA bisnis dan WA biasa, selanjutnya Anda juga harus tahu apa kelebihan dan kekurangan whatsapp business khususnya untuk berbisnis.

Kelebihan WhatsApp Business

a. Mengelola Profil Akun Bisnis

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, profil akun WA bisnis berbeda dengan akun WA biasa. Pada profil akun WA bisnis akan menampilkan informasi lengkap mengenai bisnis Anda, mulai dari nama, deskripsi, kategori usaha, alamat, jam kerja, hingga email atau tautan singkat.

b. Verifikasi Akun Bisnis WA

Untuk mengamankan akun Anda dari seseorang yang tidak dikenal login ke akun Anda, verifikasi ini akan melindungi akun Anda dari hal tersebut. Fitur ini akan mengamankan WhatsApp Anda dengan cara pendaftaran 6 Digit Nomor PIN.

Ketika mengaktifkan verifikasi dua langkah, Anda memiliki opsi untuk memasukkan alamat email. Informasi tersebut akan memungkinkan WhatsApp untuk mengirimi Anda email berisi tautan untuk menyetel ulang ketika Anda lupa PIN dan juga untuk membantu menjaga keamanan akun Anda.

c. Nomor Telepon (Rumah/Kantor)

Pada WhatsApp Messenger, pengguna hanya dapat menggunakan serta menampilkan satu nomor ponsel. Namun pada WhatsApp Business, Anda dapat menggunakan nomor ponsel sekaligus menambahkan nomor telepon rumah maupun kantor.

Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah memisahkan akun bisnis dan pribadi dari nomor seluler yang digunakan untuk kepentingan personal. Sehingga, percakapan yang bersifat pribadi tidak bercampur dengan bisnis.

d. Menambahkan Katalog Produk

Dengan fitur katalog, Anda dapat dengan mudah membagikan informasi mengenai produk yang akan ditawarkan. Katalog tersebut akan di tampilkan pada profil bisnis. 

Menjadikan proses pemesanan lebih mudah dan memungkinkan pelanggan menggunakan fitur keranjang untuk menambahkan semua item yang diinginkan dalam satu pesanan.

e. Fitur Pesan Pembuka (Greeting Message)

Greeting Message, yang memungkinkan Anda menyapa dan menyambut pelanggan baru melalui pesan otomatis. Fitur ini juga memudahkan Anda untuk mempromosikan produk baru kepada seluruh pelanggan.

f. Fitur Pesan Tidak di Tempat (Away Message)

Away Message, fitur ini memungkinkan Anda membalas pesan dari pelanggan secara otomatis, sehingga meski sibuk, Anda tetap bisa menjawab pelanggan.

g. Fitur Balas Cepat (Quick Replies)

Quick Replies, dengan fitur ini, Anda dapat membalas pesan dari pelanggan dengan pertanyaan yang sama. 

Mudah saja, Anda cukup membuat beberapa pesan yang banyak ditanyakan pelanggan tentang bisnis Anda. 

Saat ada pesan masuk, Anda cukup mengetik simbol garis miring (/) dan akan muncul quick replies yang sudah Anda buat, sehingga dapat menghemat waktu.

h. Analisis Data Statistik & Interaksi Pelanggan

Fitur Statistik aplikasi WhatsApp Business membantu Anda memahami interaksi dan pengalaman pelanggan. Fitur ini menampilkan berapa banyak pesan yang dikirimkan, tersampaikan, dibaca, dan diterima.

i. Kelompokkan Pesan dengan Fitur Labels

Kelompok pesan (labels) akan memudahkan Anda untuk mengelompokan berbagai kategori pelanggan. Mulai dari pelanggan baru, pesanan baru menunggu pembayaran, telah membayar atau pesanan selesai. 

j. Dapat Diintegrasi dengan Facebook dan Instagram

Jangkau lebih banyak pelanggan dengan integrasi media sosial. Anda dapat mentautkan akun WhatsApp Business dengan halaman Facebook atau Profil Instagram guna menyediakan cara lain pelanggan untuk berkomunikasi.

k. Tautan Singkat (Short Link)

Gunakan fitur ini untuk membagikan tautan pendek kepada para pelanggan. Tautan pendek tersebut dapat mereka gunakan untuk memulai chat. 

Jika pelanggan membuka tautan pendek tersebut di Whatsapp yang terpasang pada perangkat, aplikasi akan langsung membuka chat antara pelanggan dan Anda.

l. Fitur Kode QR

Meskipun aplikasi WhatsApp Messenger juga memilikinya, namun fitur ini tidak kalah penting jika digunakan pada aplikasi WhatsApp Business.

Pelanggan Anda dapat memindai kode akun WA bisnis Anda secara instan untuk memulai percakapan. Kode QR WhatsApp akan mempermudah orang-orang untuk menemukan dan berkomunikasi dengan bisnis Anda. 

Baca juga: 5 Fitur WhatsApp Business Untuk Meningkatkan Pelanggan Bagi Bisnis Anda

Tentu dari sekian banyaknya kelebihan WhatsApp Business yang sediakan, selalu saja ada kekurangan di balik itu. Selanjutnya, mari kita simak 4 kekurangan WhatsApp Business.

Kekurangan WhatsApp Business

a. Nomor Akun WhatsApp Business yang Tetap

Kekurangan WhatsApp Business yang pertama akan terasa bagi Anda yang senang sekali berganti-ganti nomor untuk untuk mengisi profil akun WA bisnis. Sebaiknya, Anda perlu hilangkan kebiasaan tersebut.

Aplikasi WhatsApp Business menyarankan agar Anda tidak mengganti nomor, sehingga Anda harus memastikan nomor yang akan dipakai harus bersifat tetap. Selain itu, agar pelanggan tidak pusing apabila ingin menghubungi WhatsApp bisnis Anda.

b. Menggunakan 2 Jenis WhatsApp Bersamaan untuk 1 Nomor Telepon

Menggunakan WhatsApp Business bukan berati Anda tidak bisa menggunakan WhatsApp Messenger. Anda masih bisa menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Messenger menggunakan nomor yang sama, namun tidak bisa berbarengan.

Anda harus melakukan switch terlebih dahulu entah dari akun WA bisnis ke akun WA biasa, ataupun sebaliknya.

c. Fitur Pesan Siaran (Broadcast) yang Terbatas

Kekurangan WhatsApp Business yang terakhir yaitu pada fitur pesan Broadcast. Pihak WhatsApp membatasi jumlah pengiriman pesan broadcast dalam periode waktu tertentu. Apabila Anda melanggarnya, bisa jadi akun WA bisnis Anda terkena sangsi berupa ban.

Alternatif lainnya untuk memanfaatkan fitur broadcast ini adalah Anda dapat menggunakan jasa pihak ke-3, namun tentu ini tidaklah gratis.

Baca juga: 5 Strategi Digital Terbaik Untuk Mendongkrak Performa Bisnis Anda

Keuntungan Menggunakan WhatsApp Business bagi Pelaku Usaha

• Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Apabila seluruh fitur WhatsApp Business bisa digunakan dengan maksimal, maka performa bisnis pun akan berjalan dengan baik. 

Contohnya, dengan menggunakan nama fitur label, Anda akan lebih mudah memberikan nama untuk setiap kategori pelanggan.

Selain itu, melakukan follow up kepada pelanggan dapat dilakukan dengan lebih mudah karena Anda bisa melihat kategori pelanggan yang “belum bayar” ataupun “pre-order”.

• Mempermudah Komunikasi dengan Pelanggan

Keuntungan yang didapat ketika menggunakan WhatsApp Business adalah mendapatkan kemudahan dalam berkomunikasi dengan pelanggan. 

Selain itu, fitur di dalamnya dapat memudahkan Anda untuk mengatur pesan di luar jam kerja agar pelanggan mengetahui kapan bisnismu tutup atau membuat balas cepat untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan.

• Profil dan Informasi Bisnis yang Jelas

Ketika memilih untuk menggunakan WhatsApp Business, Anda pasti harus membuat profil bisnis, yaitu identitas bisnis seperti menambahkan nomor kontak, URL situs web, lokasi toko, detail promosi, dan informasi lain. 

Dengan begitu, pelangganmu akan lebih mudah mengenal dan percaya terhadap bisnis dan produk yang Anda tawarkan.

Penutup

Itulah kelebihan dan kekurangan dari aplikasi WhatsApp Business. Ayo identifikasi dimana pelanggan Anda berada, lalu sesuaikan apakah WhatsApp Business adalah platform yang tepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan, atau justru menggunakan aplikasi serupa seperti Telegram dan Facebook Messenger?

Anda yang mendambakan pertumbuhan bisnis lewat komunikasi yang efektif dengan customer tentu harus berusaha. Sebab kompetitor Anda juga pasti sadar betapa pentingnya komunikasi dengan pelanggan.

Di sini ada Sasana Digital yang siap menemani dan membantu perjuangan Anda saat menumbuhkan bisnis melalui WhatsApp Marketing. Ayo, klik banner di bawah agar bisnis makin bertumbuh dengan WhatsApp Marketing dan strategi ciamik lainnya.

Apakah akun bisnis WA bisa melihat status?

Apa kelebihan dari WA bisnis?

Apa kekurangan WA bisnis?

Apakah bisa satu nomor untuk WA biasa dan WA bisnis?