Toko Maju membeli 50 box produk A dengan harga Rp. 20.000,- / box. Perusahaan mengadakan promosi potongan harga sebesar Rp. 1.000,- / box. Berapakah h … arga yang harus dibayar toko tersebut ?
salah satu manfaat energi potensial yang terdapat dalam hembusan angin adalahA.mengeringkan pakaianB.menggerakkan kincir angin PLTBC.membuat lingkunga … n sejukD.membantu fotosintesis
jelaskan faktor faktor apa yang mendasari kita memilih gagasan usaha tersebut.
16. Panganan kang di gawe saka dhele lan wernane putih diarani លាហា a. b.ណ៍ b C.ហា ហ2 h d.
cara mendapatkan informan yang baik dalam penelitian kualitatif
Jelaskan tahapan dalam produksi makanan internasional kebab dan desain pengemasannya !
unsur apa sajakah yang wajib anda perhatikan apa bila produk anda adalah follower atau produk baru dipasaran berikan alasan jawaban anda
Berikut ini merupakan contoh negara yang memiliki makanan kontinental kecuali ?A. IndonesiaB. ThailandC. SingapuraD. AmerikaE. Korea
apa saja komposisi roti yang akan dibuat burger?
contoh tanaman hias yg berfungsi sebagai pelindung atau penutup tanah adalah
Written By Admin Friday, April 17, 2020 Edit
Rincian setiap order harus ter-record dengan SISTEM administrasi file yang rapi. Meja kerja order taker berada di ruangan atau kantor Departemen housekeeping . pekerjaan order taker tampak sederhana Ia hanya terlihat duduk di belakang meja, mengangkat dan menerima pesanan melalui order taker telepon, tetapi memiliki tanggung jawab besar ketika memberikan informasi mengenai status kamar tamu serta tamu vip di papan . pencatatan setiap pesanan harus detail , serta dengan sistem file administrasi ter-record rapi .
Kegiatan Order taker memang banyak melibatkan komputer dan perangkat elektronik telepon, membuat buku log untuk setiap kegiatan operasional transaksi . subjek sangat perlu dikontrol sebagai perintah petugas pengambil harus memiliki kemampuan memilih tingkat urgensi dan jiwa kepemimpinan, mempunyai waktu untuk memutuskan kasus kasus , misalkan berlangsung banyak pesanan layanan overload. Petugas order taker harus dapat melihat urgensi situasi. bukan hanya kegiatan yang dilakukan pada rekaman perintah individu, urutan petugas taker juga melakukan kegiatan yang berkaitan dengan prosedur yang lost and found , karena itu order taker harus melakukan pemeriksaan intensif pada setiap adanya lost and found.Setiap item - item lost and found memiliki konten yang perlu diberikan kepada pemiliknya ( tamu hotel). Jika tamu tidak mengklaim hal-hal yang tertinggal dan ditemukan oleh karyawan, sesuai dengan kebijakan, pihak hotel membatasi waktu penyimpanan . waktu harus melakukan pemeriksaan dan memberitahukan executive housekeeper atas barang yang hilang dan menemukan bahwa waktu penyimpanan berakhir, ass. Exc. housekeeper yang akan menentukan akan dikeluarkan serta hak-hak karyawan yang menemukannya .
Tugas Dan Tanggung Jawab Order Taker Housekeeping
Order taker merupakan section yang terdapat di dalam ruangan atau office Housekeeping department. Order taker terlihat simple dalam tugasnya mengangkat dan menerima request ataupun menyampaikan informasi penting dari setiap departement kepada pihak yang bersangkutan melalui telephone. Ordert taker memiliki tanggung jawab yang besar dalam memberikan informasi tentangs status kamar tamu dan tamu VIP yang on board. Pencatatan setiap request ataui nformasi yang disampaikan harus details, dan terecord dengan system administrasi file yang rapi. Kegiatan order taker memang banyak melibatkan alat elektronik komputer dan telephone, membuat log book setiap transaksi kegiatan operasional .Hal paling penting untuk dikuasai sebagai order taker harus memiliki kecakapan untuk memilih tingkat urgency dan mempunyai jiwa leadership dalam memutuskan suatu masalah, jika terjadi banyak request yang overload order taker harus mampu melihat kondisi urgency tersebut.Job Description Order Taker
- Melakukan hand over dengan supervisor atau order taker shift sebelumnya pada saat akan memulai kerja, dan pada saat akan menyelesaikan tugasnya.
- Mencatat segala informasi dari telepon atau complaint tamu pada log book, atau dari department lain, maupun telepon dari luar.
- Menerima setiap request tamu melalui sambungan telepon atau direct request, untuk di follow up.
- Mengelola administrasi dengan baik .
- Membuat setiap purchase request untuk setiap Material Requisition
- Bertanggung jawab atas persediaan peralatan administrasi.
- Menerima laporan kerusakan dan membuat work order.
- Menghandle Lost and Found.
- Membuat log inventory linen, cleaning supplies dalam system.
Demikian Penjelasan Tentang Pengertian Order Taker Beserta Tugas Dan Tanggung Jawab Order Taker Housekeeping. Semoga Bermanfaat dan jangan lupa di Share. Trimakasih
Penelusuran yang terkait dengan ORDER TAKER
- pembahasan tentang order taker
- tugas seorang order taker restaurant
- tugas order taker laundry
- fungsi order taker dalam suatu hotel
- prosedur penanganan order taker
- pengertian order taker menurut para ahli
- contoh order taker
- order taker juga sering disebut dengan sebutan
Pengertian order taker – Order taker merupakan bagian dalam department housekeeping yang mungkin tugasnya terlihat sangat sederhana hanya sebatas mengangkat dan menerima telepon.
Namun perlu diketahui bahwa order taker sebenarnya mempunyai tanggung jawab yang besar, segala bentuk informasi mengenai hotel dan status kamar harus diketahui olehnya termasuk juga melakukan pencatatan segala bentuk permintaan tamu yang menginap.
Bagian ini tentu akan berinteraksi dengan banyak alat elektronik seperti komputer dan telepon, selain itu order taker bertanggung jawab membuat log book dalam setiap transaksi kegiatan serta yang paling penting adalah harus memiliki ketangkasan dalam memutuskan sesuai apabila terjadi overload request.
Pengertian Order Taker
Order taker adalah bagian yang bertugas untuk melayani segala jenis permintaan tamu melalui sambungan telepon. Adapun petugas order taker biasanya telah ditentukan oleh pihak hotel dan harus standby di meja kerja tersebut untuk melayani permintaan tamu seperti tambahan fasilitas tooth brush, cap shower, fraying mat, hand towel, extra bed dan lain sebagainya.
Seorang order taker dituntut untuk terus teliti dalam mencatat permintaan tamu, karena apabila order taker mengalami keterlambatan dalam menyampaikan informasi tentu bisa berakibat fatal khususnya terhadap kepuasan pelanggan.
Seorang order taker juga akan berhubungan dengan banyak bagian lain seperti room attendant, supervisor, bagian dapur, dll mengingat segala bentuk permintaan tamu melalui telpon akan di tampung olehnya untuk kemudian diteruskan ke masing-masing bagian.
Fungsi Order Taker
Fungsi order taker adalah untuk melayani para tamu yang menghendaki tambahan fasilitas maupun kerusakan agar bisa segera di tindak lanjuti oleh staff housekeeping lainnya dengan cepat dan efektif.
Dengan fungsi tersebut, maka tempat order taker biasanya berada di dalam ruangan tertutup atau kantor tersendiri sehingga tidak terlihat oleh tamu sekaligus tidak ada suara dari luar yang bisa mengganggu saat melakukan pelayanan via telepon.
Tugas dan Tanggung Jawab Order Taker
Seorang order taker tentu memiliki tugas dan tanggung jawab tersendiri dalam operasional hotel terkait menanggapi permintaan tamu atas tambahan fasilitas, informasi kamar maupun melakukan pecatatan.
Adapun detail tugas dan tanggung jawab (job description) tersebut meliputi :
- Melakukan hand over pekerjaan dengan shiff order taker sebelumnya atau dengan supervisor agar tidak terjadi miskomunikasi terkait permintaan tamu yang belum dilakukan.
- Mencatat segala bentuk complain atau permintaan tamu dalam log book
- Meneruskan direct request dari tamu untuk di follow-up ke masing-masing bagian yang berwenang
- Mengelola administrasi dengan baik
- Menghandle kehilangan dan penemuan barang
- Membuat log inventory linen, cleaning supplies dalam system
- Bertanggung jawab atas pengeluaran eksta item untuk tamu
- Memberikan informasi status kamar pada roomboy
- Menjalankan tugas yang diberikan oleh atasan di housekeeping
Syarat Menjadi Petugas Order Taker
Untuk menjadi seorang order taker, ada beberapa syarat yang harus dimiliki demi menunjang pekerjaan tersebut. Meskipun terlihat mudah, tapi setidaknya petugas order taker memiliki kriteria seperti berikut ini :
- Memiliki kemampuan komunikasi yang bagus
- Mampu menguasai product knowledge
- Bisa mengoperasikan komputer dan telepon
- Memiliki keahlian dalam administrasi
- Mampu berbahasa inggris dan bahasa lainnya (diutamakan)
- Memiliki sikap professional
- Sopan santun
- Bertanggung jawab
- Ramah
Kelengkapan Order Taker
Untuk memperlancar tugas order taker, maka dibutuhkan beberapa kelengkapan penunjang untuk mempermudah sistem pelayanan yang ada. Jadi biasanya pihak hotel akan menyiapkan beberapa kelengkapan order taker yang meliputi :
- Komputer
- Switchboard Telepon
- Telepon Kantor
- Whiteboard informasi
- Buku catatan penemuan dan kehilangan
- Buku perintah kerja
- Log book
- Key control
- Key drop
Contoh Laporan Order Taker
Seperti yang dijelaskan sebelumnya bahwa seorang petugas order taker akan melakukan segala bentuk permintaan tambahan fasilitas para tamu sekaligus mencatat keluhan-keluhan untuk bisa di perbaiki dengan segera mungkin.
Berikut ini adalah contoh laporan order taker yang dibuat hasil dari permintaan dan keluhan dari para tamu :
| Request Tamu | Problem/Complaint Tamu |
|
|
Contoh Percakapan Order Taker dan Tamu
A : Order Taker
B : Tamu
| A : Selamat pagi, dengan saya order taker Shinta, ada yang bisa dibantu? B : Ya, selamat pagi. Bisakah saya meminjam setrika untuk baju? A : Tentu, Bisa minta tolong di informasikan nama dan nomor kamar? B : Nama saya Ihsan, ada di kamar nomor 36B. A : Apakah ada tambahan lainnya pak? B : Tidak, terimakasih ! A : Oke Pak Ihsan, saya ulangi pesanan Anda ya. : Pesanan a/n Pak Ihsan, request 1 buah setrika baju, di antar ke kamar nomor 36B. B : Ya, Benar A : Mohon di tunggu ya pak, akan kami antarakan segera. B : Oke, saya tunggu. Terimakasih A : Sama-sama pak. |
Jadi itulah pembahasan kali ini mengenai order taker lengkap dengan fungsi, tugas dan tanggung jawab, syarat, kelengkapan dan contoh laporan permintaan dan keluhan dari para tamu. Semoga bisa bermanfaat!