Berapa lama panggilan driver shopee food

KETENTUAN LAYANAN MITRA PENGEMUDI SHOPEEFOOD

BAGIAN 1: KETENTUAN UMUM

1.1. Selamat datang di platform ShopeeFood, suatu platform pengantaran makanan (“Platform”) yang dioperasikan oleh PT Shopee International Indonesia beserta afiliasi dan anak perusahaannya (secara sendiri-sendiri dan bersama-sama disebut sebagai “kami”, “Shopee” atau “Perusahaan”) di Indonesia. Syarat dan ketentuan ini (“Ketentuan Layanan”) berisi syarat dan ketentuan berdasarkan mana Anda sebagai pihak ketiga penyedia layanan (“Anda” atau “Mitra Pengemudi”) akan mengantarkan makanan dan/atau minuman (“Produk”) dari penjual, baik yang berpartisipasi sebagai penjual yang terdaftar pada Shopee ataupun tidak (“Merchant”), kepada para pelanggan (“Pelanggan”) dan yang merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Shopee. Mohon membaca Ketentuan Layanan ini dengan saksama sebelum mengantarkan Produk dari Platform kami. Dengan menandatangani Surat Pernyataan Persetujuan Ketentuan Layanan dan Kode Etik Mitra Pengemudi ShopeeFood dan/atau mengantarkan Produk yang ada di Platform kami melalui Layanan Shopee, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini dan setiap bagian daripadanya.

Kebijakan Shopee merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Layanan ini. Meskipun merupakan satu kesatuan, Kebijakan Shopee akan berlaku jika terdapat perbedaan dengan Ketentuan Layanan ini.

1.2. SHOPEE ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI YANG MENYEDIAKAN LAYANAN, TERMASUK LAYANAN PLATFORM DARING YANG MENYEDIAKAN TEMPAT DAN PELUANG BAGI ANDA UNTUK MELAKUKAN PENGANTARAN PRODUK. SHOPEE TIDAK MENYEDIAKAN ATAU BERTINDAK SEBAGAI PENYEDIA LAYANAN TRANSPORTASI, KURIR, POS, JASA PENGIRIMAN, DAN LAIN-LAIN, ATAU BERTINDAK SEBAGAI AGEN UNTUK SETIAP ORANG MAUPUN PERUSAHAAN. KONTRAK SESUNGGUHNYA UNTUK LAYANAN PENGANTARAN PRODUK ADALAH LANGSUNG ANTARA ANDA DAN PELANGGAN. SHOPEE TIDAK MENJADI PIHAK DALAM KONTRAK TERSEBUT ATAU DALAM KONTRAK LAIN MANA PUN YANG DIADAKAN ANTARA ANDA, MERCHANT, DAN PELANGGAN, DAN KAMI TIDAK MEMIKUL KEWAJIBAN APA PUN SEHUBUNGAN DENGAN KONTRAK TERSEBUT. ANDA BERTINDAK SEBAGAI PENYEDIA LAYANAN PIHAK KETIGA YANG INDEPENDEN TIDAK AKAN MEWAKILI UNTUK MENJADI AGEN, KARYAWAN, ATAU STAF DARI SHOPEE. LAYANAN PENGANTARAN TIDAK DAPAT DIANGGAP SEBAGAI DIBERIKAN OLEH SHOPEE.

Dalam Ketentuan Layanan ini, kata-kata berikut ini memiliki arti sebagaimana ditetapkan di bawah ini:

2.1 “Afiliasi” adalah, dalam kaitannya dengan suatu pihak, setiap entitas yang mengendalikan, berada dibawah kendali, atau berada di bawah kendali bersama, dengan pihak tersebut, dimana kontrol berarti kepemilikan langsung atau tidak langsung lebih dari 50 persen dari hak suara atau sejenisnya hak kepemilikan pihak tersebut atau kekuatan hukum untuk mengarahkan atau menyebabkan arahan manajemen umum dan kebijakan-kebijakan pihak tersebut, baik melalui kepemilikan hak suara, melalui kontrak atau tidak, dan mengontrol dan dikontrol harus ditafsirkan sesuai dengan hal tersebut;

2.2 “Hukum Yang Berlaku” berarti hukum, undang-undang, peraturan, tata tertib, pertimbangan hukum, putusan, rekomendasi, aturan, kebijakan atau pedoman yang disahkan atau diterbitkan oleh parlemen, pemerintah atau pengadilan atau otoritas yang berwenang di Indonesia yang ada pada saat ini maupun yang ada di kemudian hari.

2.3“Biaya Pelanggan” berarti biaya yang dikeluarkan Pelanggan untuk Layanan Pengantaran yang diperoleh melalui penggunaan Layanan Shopee, termasuk biaya tol, pajak, dan biaya atau beban lain yang berlaku, yang mungkin harus dibayarkan untuk penggunaan tertentu Layanan Shopee dan Layanan Pengantaran.

2.4 “Layanan Pengantaran” berarti layanan pengantaran yang Anda berikan kepada Pelanggan berdasarkan Ketentuan Layanan ini.

2.5 “Kode Etik Mitra Pengemudi” berarti kode etik untuk Mitra Pengemudi yang dapat diakses di: //help.shopee.co.id/s/article/Apa-saja-kode-etik-Mitra-Pengemudi-ShopeeFood atau ditemukan di Platform.

2.6 “Data Pribadi” berarti informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi seseorang atau perangkat yang darinya orang atau perangkat tersebut dapat diidentifikasi. Data Pribadi mencakup, namun tidak terbatas pada nama, kebangsaan, nomor telepon, rincian bank dan kartu kredit, ketertarikan pribadi, alamat surel, foto diri, nomor identitas yang dikeluarkan oleh pemerintah, data biometrik, ras, tanggal lahir, status perkawinan, agama, informasi kesehatan, informasi kendaraan dan asuransi dari seseorang dan/atau perangkat;

2.7 “Platform” berarti platform teknologi, aplikasi, portal, atau situs web Shopee, yang memungkinkan Pelanggan untuk memesan pengantaran Produk dari Anda;

2.8 “Layanan Shopee” berarti menghubungkan Pelanggan dengan Anda melalui Platform untuk pengantaran oleh Anda atas Produk yang dipesan Pelanggan. Untuk menghindari keraguan, Layanan Shopee yang disediakan Shopee tidak termasuk Layanan Pengantaran, mengingat Layanan Pengantaran disediakan oleh Anda kepada Pelanggan secara langsung;

2.9 “Kebijakan Shopee” berarti sebagai berikut:

a) Kebijakan Privasi Shopee;

b) Kode Etik Mitra Pengemudi;

c) semua blangko, kebijakan, pemberitahuan, pedoman, pertanyaan umum lainnya (FAQ), atau perjanjian yang diberikan kepada atau disetujui oleh Anda dan/ atau disediakan dalam Platform, dari waktu ke waktu.

2.10 “Kebijakan Privasi Shopee” berarti kebijakan privasi Shopee yang dapat diakses di: //shopee.co.id/docs/3612 atau ditemukan di Platform.

3.1 Anda menyatakan, menjamin, dan menyanggupi, secara berkelanjutan selama terikat dalam Ketentuan Layanan ini dan/atau menggunakan Layanan Shopee, bahwa:

3.1.1 Anda memiliki surat izin mengemudi yang masih berlaku dan diizinkan untuk mengoperasikan kendaraan bermotor, serta memiliki semua izin, persetujuan dan kewenangan untuk menyediakan layanan transportasi atau pengantaran bagi pihak ketiga, dengan menerima upah;

3.1.2 Anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau usia yang diizinkan berdasarkan Hukum yang Berlaku atau sudah menikah, dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan atau telah mendapatkan persetujuan dari orang tua, wali, atau pengampu Anda, dan Anda secara hukum memiliki kapasitas atau kecakapan dan berhak untuk mengikatkan diri pada Ketentuan Layanan ini. Semua informasi yang Anda berikan harus benar dan akurat;

3.1.3 Jika relevan, Anda memegang atau memiliki hak dan kewenangan berdasarkan hukum untuk mengoperasikan, dan Anda memiliki semua izin dan persetujuan berkenaan dengan kendaraan, sepeda motor, sepeda, atau alat transportasi lain (“Kendaraan”) yang akan Anda gunakan saat memberikan Layanan Pengantaran, dan Kendaraan tersebut dalam kondisi laik operasi dan memenuhi standar keamanan industri untuk Kendaraan jenis tersebut dan/atau Kebijakan Shopee (sebagaimana berlaku);

3.1.4 Jika relevan, Anda harus menggunakan perlengkapan wajib untuk keselamatan berkendara (misalnya helm);

3.1.5  Anda bertanggung jawab penuh atas setiap dan semua klaim, putusan, dan tanggung jawab yang diakibatkan oleh kecelakaan, kerugian karena kehilangan (loss) atau kerugian karena kerusakan (damage), termasuk, namun tidak terbatas pada cedera pribadi, kematian, kerugian total dan kerusakan properti yang disebabkan oleh, atau diduga sebagai akibat dari Layanan Pengantaran yang Anda berikan;

3.1.6 Anda wajib mematuhi semua Hukum Yang Berlaku terkait pengoperasian layanan pengantaran, dan bertanggung jawab penuh atas setiap pelanggaran terhadap Hukum Yang Berlaku tersebut;

3.1.7 Anda hanya akan menggunakan Layanan Shopee untuk tujuan yang sah menurut Hukum Yang Berlaku dan menggunakan Platform dan menggunakan Platform dan Layanan Shopee hanya untuk tujuan yang wajar dan sebagaimana mestinya;

3.1.8 Anda tidak memiliki catatan kriminal di wilayah Republik Indonesia atau yurisdiksi lain mana pun;

3.1.9 Anda akan segera memberikan Shopee dokumen atau informasi tambahan apa pun yang diminta oleh Shopee yang terkait dengan Ketentuan Layanan ini, termasuk bukti identitas, bukti kepemilikan, atau hak untuk menggunakan Kendaraan. Anda menyetujui bahwa Anda mungkin tunduk pada pengecekan latar belakang, catatan kriminal, dan pemeriksaan catatan mengemudi dari waktu ke waktu dan Anda akan bekerja sama sehubungan dengan hal ini sebagaimana disyaratkan oleh Shopee;

3.1.10  Anda tidak boleh menghubungi Pelanggan untuk tujuan selain yang berkenaan dengan Layanan Shopee;

3.1.11 Anda menyadari bahwa saat merespons Pelanggan, Anda mungkin akan dikenai, dan sepenuhnya menanggung biaya telekomunikasi standar;

3.1.12 Anda tidak akan mengungkapkan kepada siapapun informasi rahasia apapun, termasuk Informasi Pribadi (termasuk Informasi Pribadi milik Pelanggan atau yang Anda peroleh dalam pelaksanaan Layanan Pengantaran), informasi mengenai bisnis, urusan, pelanggan, klien, atau pemasok Shopee dan/atau Afiliasinya;

3.1.13 Anda hanya akan menggunakan titik akses internet (internet access point) dan akun data dimana Anda memiliki hak untuk menggunakannya;

3.1.14 Anda tidak boleh terlibat dalam kegiatan penipuan, menyesatkan, atau tipu daya;

3.1.15   Anda setuju bahwa Anda dilarang membagi-bagikan kupon dan merekomendasikan bentuk diskon lain apa pun kepada Pelanggan. Anda dilarang keras menggunakan Layanan Shopee untuk tujuan lain, seperti, namun tidak terbatas pada penggalian data informasi Shopee atau informasi terkait Platform atau Layanan Shopee. Pelanggaran terhadap ketentuan ini merupakan pelanggaran berat dan dapat dianggap sebagai spionase atau sabotase industri, dan Shopee berhak mengambil tindakan yang wajar atau yang diizinkan berdasarkan Hukum Yang Berlaku terhadap Anda; dan

3.1.16  Anda tidak akan merusak reputasi Shopee atau Afiliasinya dengan cara apapun. Pernyataan ini akan tetap berlaku dan mengikat Mitra Pengemudi walaupun Ketentuan Layanan ini telah berakhir atau diakhiri.

4.1  Shopee dan pemberi lisensinya, jika relevan, memberi Anda lisensi yang dapat ditarik, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan terbatas, untuk menggunakan dan mengakses Platform untuk menggunakan Layanan, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini. Shopee dan pemberi lisensinya mencadangkan semua hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda.

5.1 Dalam penyelenggaraan Layanan Pengantaran oleh Anda, Anda berhak membebankan tarif kepada Pelanggan yang dapat mencakup:

a. tarif untuk setiap pelaksanaan Layanan Pengantaran sesuai dengan Hukum Yang Berlaku (“Tarif Layanan Pengantaran”);

a. segala pajak yang berlaku sesuai dengan Hukum Yang Berlaku; dan

b. jumlah lain yang dibayarkan oleh Pelanggan sesuai dengan Kebijakan Shopee yang berlaku terhadap Pelanggan, Merchant, dan/atau Mitra Pengemudi, termasuk namun tidak terbatas pada iuran wajib dan premi asuransi, apabila ada;

(secara bersama-sama, “Biaya Pelanggan”).

5.2 Sebagai bagian dari Layanan Shopee, Shopee memfasilitasi pembebanan Biaya Pelanggan oleh Mitra Pengemudi kepada Pelanggan dengan cara menyarankan atau menawarkan Biaya Pelanggan, dimana Biaya Pelanggan tersebut dihitung melalui Platform. Anda dapat, atas diskresi mutlak Anda, untuk menerima atau menolak penawaran atas Biaya Pelanggan tersebut dengan cara tidak melaksanakan Layanan Pengantaran.

5.3 Mitra Pengemudi memberikan hak atau kewenangan kepada Shopee untuk pada saat kapanpun dapat memperbarui dasar pada setiap faktor atau komponen Biaya Pelanggan yang ditawarkan dan dihitung melalui Platform dengan diskresi mutlak Shopee sesuai dengan Hukum Yang Berlaku.

5.4 Anda memahami dan menyetujui bahwa Shopee dapat, sejauh diizinkan oleh Hukum Yang Berlaku,dengan pemberitahuan secara wajar, menyesuaikan atau membatalkan Biaya Pelanggan yang dibebankan sehubungan dengan pelaksanaan Layanan Pengantaran, termasuk apabila Shopee mengetahui bahwa ada kesalahan dalam perhitungan Biaya Pengguna, adanya pelanggaran Ketentuan Layanan ini, adanya biaya yang dibebankan ketika seharusnya tidak dibebankan (atau sebaliknya), atau adanya keluhan dari Pelanggan.

5.5 Mitra Pengemudi mengetahui dan menyetujui bahwa Pelanggan dapat memilih untuk membayar Biaya Pelanggan dengan metode pembayaran yang ditawarkan melalui dan tersedia dalam Platform dari waktu ke waktu, termasuk (jika berlaku) uang tunai, kartu kredit, kartu debit, fasilitas pinjaman atau dengan menggunakan layanan uang elektronik, termasuk ShopeePay, dengan ketentuan sebagai berikut:

a. untuk pembayaran melalui uang tunai, Pelanggan akan membayar Biaya Pelanggan langsung kepada Mitra Pengemudi;

b. untuk pembayaran non-tunai, termasuk, kartu kredit, kartu debit, fasilitas pinjaman atau melalui layanan uang elektronik, jumlah Biaya Pelanggan akan dikreditkan ke Dompet Mitra Pengemudi Anda melalui Platform.

5.6 Biaya yang Anda bayarkan kepada Shopee atas Layanan Shopee harus segera dibayarkan setelah selesainya Layanan Pengantaran dan tidak dapat dikembalikan dan termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) (“Biaya Layanan Shopee”). Tunduk pada batasan apapun yang ditentukan berdasarkan Hukum Yang Berlaku, Biaya Layanan Shopee adalah persentase atau porsi tertentu dari Tarif Layanan Pengantaran dan biaya lainnya yang ditetapkan Shopee berdasarkan kebijakannya (apabila ada), termasuk PPN, untuk setiap transaksi. Kebijakan tidak adanya pengembalian dana ini berlaku setiap saat tanpa menghiraukan keputusan Anda untuk menghentikan akses Anda ke Platform, keputusan kami untuk menghentikan atau menangguhkan akses Anda ke Platform, atau gangguan terhadap Layanan Shopee (baik yang direncanakan, tidak dapat diduga, maupun yang disengaja) atau alasan lain apa pun.

5.7 Perhitungan Biaya Layanan Shopee akan dihitung melalui sistem dalam Layanan Shopee dari waktu ke waktu dan dapat diterapkan kapan saja oleh Shopee dengan tunduk pada Hukum Yang Berlaku. Shopee dapat memperbarui dasar dimana Biaya Layanan Shopee dihitung melalui Layanan Shopee, kapan saja dengan kebijaksanaan mutlaknya dan dengan tunduk pada Hukum Yang Berlaku. Setiap pembaruan tersebut akan diberitahukan sebelumnya kepada Anda dalam jangka waktu yang wajar. Biaya Layanan Shopee apapun yang dibayarkan kepada Shopee pada atau setelah tanggal dimana ada pembaruan baru yang berlaku akan tunduk pada perhitungan yang paling baru. Sebagai bagian dari Layanan Shopee, sistem di dalam Layanan Shopee akan menghasilkan tanda terima untuk setiap Layanan Pengantaran atas nama Anda, mendokumentasikan Biaya Pelanggan yang harus dibayar oleh Pelanggan untuk setiap pelaksanaan Layanan Pengantaran.

5.8 ANDA MENGAKUI DAN MENEGASKAN BAHWA SHOPEE BERHAK MENGELOLA DAN BERTINDAK SEBAGAI AGEN PENGUMPUL BAGI ANDA, UNTUK MEMBAYARKAN KEPADA ANDA, JUMLAH TOTAL BIAYA PELANGGAN YANG MENJADI HAK ANDA SEHUBUNGAN DENGAN PENYEDIAAN LAYANAN PENGANTARAN OLEH ANDA.

5.9 Shopee berhak, atas kebijakannya sendiri, membuat penawaran promosi dengan fitur dan tarif berbeda untuk Layanan Pengantaran bagi seorang Pelanggan, dan Anda wajib menghormati penawaran promosi tersebut.

5.10   Dompet Mitra Pengemudi: Shopee akan mengelola pembayaran kepada Anda, dan memotong fee dari Anda, melalui suatu sistem dompet (“Dompet Mitra Pengemudi”). Pendapatan Anda akan ditampilkan di Dompet Mitra Pengemudi di Platform, dan dapat Anda tarik ke rekening bank, akun ShopeePay, atau, apabila berlaku, ke akun penerimaan lain yang tersedia di Platform, yang anda tentukan. Anda dengan ini memberikan kewenangan dan kuasa kepada Shopee dan Afiliasinya dan Shopee atau Afiliasinya berhak melakukan pemotongan dari Dompet Mitra Pengemudi sebagaimana hal tersebut diatur dalam Ketentuan Layanan ini, atau sebagaimana diberitahukan kepada Anda melalui Platform.

5.11  Saldo Minimum: Anda juga harus pada setiap waktu mempertahankan saldo positif atau minimum saldo dalam jumlah tertentu di dalam Dompet Mitra Pengemudi (“Saldo Minimum”) untuk dapat menggunakan Layanan Shopee. Nilai Saldo Minimum tersebut akan ditetapkan oleh Shopee, dan diberitahukan kepada Anda melalui Platform. Nilai Saldo Minimum dapat berubah sewaktu waktu atas kebijakan Shopee. Anda dapat menambah dana ke dalam Dompet Mitra Pengemudi untuk memenuhi persyaratan Saldo Minimum.

5.12 Dana di dalam Dompet Mitra Pengemudi Anda tidak boleh dianggap, ditafsirkan, atau digunakan sebagai instrumen berharga atau surat berharga konvertibel. Anda tidak akan menerima bunga atau pendapatan lain dalam Dompet Mitra Pengemudi Anda. Shopee berhak menerima bunga atas jumlah yang dipegang oleh Shopee atas nama Anda. Anda setuju untuk mengalihkan hak Anda kepada Shopee atas setiap bunga yang dihasilkan dari saldo dalam Dompet Mitra Pengemudi Anda.

5.13 Seluruh kuasa yang diberikan oleh Anda kepada Kami atau Afiliasi Kami sebagaimana disebutkan dalam Ketentuan Layanan ini tidak akan berakhir karena sebab apapun termasuk karena sebab-sebab yang diatur dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata atau ketentuan lain berdasarkan Hukum yang Berlaku, yang memberikan hak kepada Mitra untuk mencabut kuasa pengelolaan Dompet Mitra Pengemudi dengan tunduk pada seluruh ketentuan yang ada di dalam Ketentuan Layanan ini dan sepanjang diizinkan dan sesuai dengan Hukum yang Berlaku.

6.1   Pelanggan mengandalkan Anda untuk pengantaran atau penyediaan Layanan Pengantaran. Anda setuju bahwa tingkat pembatalan yang tinggi dan/atau sering, atau mengabaikan pemesanan Pelanggan akan mengganggu pengalaman Pelanggan dan berdampak negatif terhadap reputasi dan merek Shopee.

6.2 Shopee berhak sewaktu-waktu menetapkan kebijakannya  terkait pesanan dan pembatalan, termasuk namun tidak terbatas pada jenis Produk, nilai minimum pesanan, lokasi pesanan, alokasi pesanan, jarak pengantaran, dan alasan pembatalan yang dapat diterima.

6.3 Setiap keluhan antara Anda dan Pelanggan harus dibicarakan antara satu sama lain secara langsung.

7.1  Shopee dan pemberi lisensinya, jika relevan, memiliki semua hak, alas hak, dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, dalam dan atas Platform dan dengan perluasan ke Layanan Shopee dan saran, ide, permintaan penambahan fungsionalitas atau peningkatan mutu performa, umpan balik, rekomendasi, atau informasi lain yang diberikan oleh Anda atau pihak lain sehubungan dengan Layanan Shopee dan/atau Layanan Pengantaran. Ketentuan Layanan ini bukan merupakan suatu perjanjian penjualan dan tidak menyerahkan kepada Anda hak kepemilikan dalam atau terkait Layanan Shopee, Platform, atau hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Shopee dan/atau pemberi lisensinya. Nama dan logo Shopee adalah milik Shopee, dan tidak ada hak atau lisensi yang diberikan untuk menggunakan nama dan logo tersebut.

8.1 Anda setuju bahwa Ketentuan Layanan ini dapat dikenakan pajak, bea, ongkos, beban, dan/atau biaya wajib, bagaimanapun denominasinya, yang mungkin diberlakukan dari waktu ke waktu. Anda harus mematuhi semua Hukum Yang Berlaku dan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memungkinkan, membantu dan/atau melindungi Shopee untuk mengklaim atau memverifikasi pengkreditan pajak masukan, melakukan kompensasi/perjumpaan utang, rabat, atau pengembalian dana sehubungan dengan pajak yang telah dibayarkan atau yang terutang sehubungan dengan Layanan Shopee.

8.2 Anda bertanggung jawab membayar pajak dan iuran wajib sehubungan dengan jumlah yang dibayarkan kepada Anda berdasarkan atau sehubungan dengan Ketentuan Layanan ini.

9.1 Anda wajib menjaga kerahasiaan semua informasi dan data yang berkaitan dengan Shopee, layanan, produk, urusan bisnis, rencana pemasaran dan promosi, atau operasional lainnya, serta asosiasinya, yang diungkapkan kepada Anda oleh atau atas nama Shopee (baik secara lisan maupun tertulis, yang diungkapkan sebelum, pada atau setelah tanggal Ketentuan Layanan ini), atau yang secara langsung maupun tidak langsung Anda peroleh dari Shopee atau perusahaan afiliasinya, atau yang dibuat selama jangka waktu Ketentuan Layanan ini. Lebih lanjut Anda menjamin bahwa Anda hanya menggunakan informasi rahasia tersebut dalam rangka penggunaan Layanan Shopee, dan tidak akan, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Shopee, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga mana pun, atau menggunakannya untuk tujuan lain apa pun.

10.1 Dengan menyetujui Ketentuan Layanan saat menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Anda akan menjamin dan membebaskan Shopee, pemberi lisensinya, dan masing-masing afiliasi, pejabat, direktur, pemegang saham, karyawan, pengacara, dan agen Shopee dan pemberi lisensinya tersebut dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerugian, tanggung jawab, dan pengeluaran (termasuk biaya jasa profesional dan biaya yang dikeluarkan oleh pengacara, serta biaya sehubungan dengan diambil atau diajukannya langkah atau proses hukum) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan dan Platform oleh Anda dalam transaksi Anda dengan Pelanggan, Merchant, penyedia, mitra, pemasang iklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran oleh Anda terhadap Ketentuan Layanan, syarat dan ketentuan pihak ketiga, atau Hukum Yang Berlaku, baik yang dirujuk di dalam Ketentuan Layanan ini maupun yang tidak, atau (c) pelanggaran oleh Anda terhadap hak pihak ketiga, termasuk Pelanggan, melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan dan/atau Platform oleh Anda; dan (e) jika relevan, kepemilikan, penggunaan, atau pengoperasian Kendaraan oleh Anda, termasuk penyediaan Layanan Pengantaran oleh Anda kepada Pelanggan melalui Layanan.

11.1  Shopee tidak membuat pernyataan, jaminan atau garansi mengenai keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, atau kelengkapan Layanan atau Platform. Shopee tidak menyatakan atau menjamin bahwa (a) penggunaan Layanan atau Platform akan aman, bebas dari gangguan, error atau komponen berbahaya lainnya, atau beroperasi bersama-sama dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem atau data lainnya, (b) Layanan atau Platform akan sesuai dengan kebutuhan atau harapan Anda, (c) setiap data yang disimpan adalah akurat atau otentik, atau (d) kualitas produk, layanan, informasi, atau materi lain yang dibeli atau didapatkan oleh Anda melalui Platform akan sesuai dengan kebutuhan atau harapan Anda. Layanan disediakan untuk Anda semata-mata “sebagaimana adanya”. Semua ketentuan, pernyataan dan jaminan, termasuk jaminan tersirat mengenai kelayakan jual, keselarasan untuk tujuan tertentu, atau ketiadaan pelanggaran terhadap hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan, sejauh hal tersebut diizinkan oleh undang-undang.

11.2 Jika relevan, peran Shopee sebagai agen pengumpul semata-mata bersifat rutin dan administratif, dan Shopee tidak memiliki kewajiban kepada Anda untuk bertindak dalam kehati-hatian (duty of care) atau untuk melaksanakan kewajiban dan tanggung jawabnya dengan itikad baik (fiduciary duty).

12.1 Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan yang Anda buat untuk menggunakan Platform dalam menyediakan Layanan Pengantaran. Anda bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Platform untuk penyediaan Layanan Pengantaran, baik oleh Anda atau pihak lain, dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Layanan ini atau Hukum Yang Berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apapun (termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan phishing dan/atau social engineering), pelanggaran hak kekayaan intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan Kami, publik dan/atau pihak lain manapun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi Kami.

12.2 Anda secara tegas membela, mengganti rugi, membebaskan Kami dan Afiliasi Kami, termasuk namun tidak terbatas pada, pejabat, direktur, komisaris, karyawan dan agen Kami, dari setiap dan semua kewajiban, konsekuensi, kerugian baik materiil atau immateriil, dari segala macam tuntutan,biaya-biaya (termasuk biaya advokat), gugatan, tanggung jawab hukum atau tindakan hukum lainnya baik dalam sebuah gugatan perdata maupun setiap tuntutan pidana yang dialami oleh Anda, yang timbul atau mungkin timbul dalam hal atau sehubungan dengan:

a. pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan ini atau Hukum Yang Berlaku;

b. pelaksanaan Layanan Pengantaran oleh Anda;

c. penggunaan Layanan Shopee oleh Anda;

d. setiap kewajiban perpajakan, tuntutan dan/atau denda yang dibebankan kepada Anda dan/atau kepada Kami atau Afiliasi Kami sehubungan dengan pendapatan Anda yang muncul karena pelaksanaan Layanan Pengantaran atau yang muncul karena kesalahan atau kelalaian Anda untuk patuh terhadap kewajiban perpajakan Anda;

e. setiap klaim atau gugatan apapun yang menyatakan dan/atau mendasarkan bahwa Anda adalah seorang karyawan, pekerja, agen atau perwakilan dari Kami atau Afiliasi Kami, setiap klaim atau gugatan dari pihak lain, badan hukum, regulator, otoritas pemerintah, yang mendasarkan pada hubungan ketenagakerjaan, agensi atau perwakilan, termasuk namun tidak terbatas pada, sehubungan dengan upah, pembayaran iuran BPJS Ketenagakerjaan ataupun Kesehatan, dana pensiun, dan atau kewajiban pembayaran lain yang diatur dalam Hukum Yang Berlaku;

f. kesalahan penafsiran dan/atau ketidaksepahaman Anda sehubungan dengan Tarif Layanan Pengantaran, Biaya Pelanggan, Biaya Layanan Shopee, dan/atau pembayaran atas kegiatan promosi sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan ini atau Hukum Yang Berlaku.

Sehubungan dengan hal ini dan tunduk pada Ketentuan Layanan ini, Kami dapat melakukan penyesuaian, termasuk pemotongan, terhadap Dompet Mitra Pengemudi.

13.1   LAYANAN DAN/ATAU PLATFORM RENTAN TERHADAP PEMBATASAN, KELAMBATAN, DAN MASALAH LAIN YANG MELEKAT DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK, TERMASUK DALAM HAL PERANGKAT YANG DIGUNAKAN OLEH ANDA ATAU PELANGGAN RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, BERADA DI LUAR JANGKAUAN, DIMATIKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. SHOPEE TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP KELAMBATAN, KEGAGALAN PENGANTARAN, ATAU KERUGIAN YANG DIAKIBATKAN OLEH MASALAH-MASALAH TERSEBUT.

14.1 Ketentuan Layanan ini akan berlanjut sampai diakhiri sesuai dengan ketentuan yang diatur di dalamnya.

14.2 Kami dapat mengakhiri Ketentuan Layanan ini:

a. kapan saja, dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Mitra Pengemudi;

b. segera, dengan pemberitahuan yang wajar sebelumnya kepada Mitra Pengemudi, apabila Mitra Pengemudi melanggar Ketentuan Layanan ini, termasuk Kebijakan Shopee, tanpa mengurangi hak dan pemulihan Shopee lainnya berdasarkan hukum;

c. segera, dengan pemberitahuan yang wajar sebelumnya kepada Mitra Pengemudi, apabila Mitra Pengemudi melanggar perjanjian lain dengan Kami, Afiliasi Kami atau pihak ketiga lainnya (dan/atau Afiliasinya) yang bekerjasama dengan kami untuk menyediakan barang dan/atau jasa kepada Mitra Pengemudi dan/atau Pelanggan;

d. apabila Mitra Pengemudi mengalami kondisi dimana Mitra Pengemudi tidak bisa beraktifitas kembali untuk jangka waktu yang lama; atau

e. apabila Mitra Pengemudi melakukan dugaan tindak pidana ataupun Mitra Pengemudi didakwa bersalah dalam suatu putusan pidana berdasarkan putusan pengadilan yang berwenang.

14.3 Pada saat pengakhiran atau kadaluwarsa sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan ini, Mitra Pengemudi harus:

a. segera menghapus sepenuhnya aplikasi Platform dari perangkat seluler Mitra Pengemudi;

b. segera berhenti menggunakan Layanan ShopeeFood dalam kedudukan sebagai Mitra Pengemudi;

c. tidak akan menggunakan atribut ShopeeFood untuk keperluan apapun; dan

d. segera, menyelesaikan kewajiban pembayaran uang apapun yang terutang kepada Shopee, Afiliasi Kami dan/atau atau pihak ketiga lainnya (dan/atau Afiliasinya) yang bekerjasama dengan kami untuk menyediakan barang dan/atau jasa kepada Mitra Pengemudi dan/atau Pelanggan (yang akan segera jatuh tempo dan dibayarkan pada saat berakhirnya Ketentuan Layanan ini dan perjanjian lainnya sebagaimana relevan) sesuai dengan Kebijakan Shopee (dan, untuk tujuan ini, Kami mencadangkan hak Shopee untuk memotong jumlah yang relevan dari Dompet Mitra Pengemudi Anda sebagaimana diatur dalam Pasal 5 Ketentuan Layanan ini).

14.4 Apabila pada saat berakhirnya Ketentuan Layanan ini masih terdapat hak dan kewajiban yang belum diselesaikan oleh masing-masing Mitra Pengemudi dan/atau Shopee, maka ketentuan-ketentuan terkait dalam Ketentuan Layanan ini tetap berlaku dan mengikat sampai dengan diselesaikannya hak dan kewajiban tersebut oleh masing-masing Mitra Pengemudi dan/atau Shopee. Ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan ini yang dimaksudkan untuk tetap berlaku juga akan tetap berlaku dan mengikat Mitra Pengemudi meskipun Ketentuan Layanan ini telah kadaluwarsa atau berakhir.

14.5 Masing-masing Mitra Pengemudi dan Shopee sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata yang mensyaratkan diperlukannya penetapan atau putusan badan peradilan apapun untuk mengakhiri Ketentuan Layanan ini.

15.1  KECUALI DINYATAKAN LAIN, DAN JIKA DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, KLAIM TERHADAP SHOPEE OLEH ANDA TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH AGREGAT DARI SELURUH JUMLAH AKTUAL YANG DIBAYARKAN DAN/ATAU TERUTANG OLEH ANDA DALAM MEMANFAATKAN LAYANAN SHOPEE SELAMA PERISTIWA YANG MENIMBULKAN KLAIM TERSEBUT. SHOPEE DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP KERUGIAN ATAU CEDERA YANG MUNGKIN DIPIKUL OLEH ANDA ATAU DITIMBULKAN BAGI ANDA ATAU PELANGGAN, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

15.1.1 KERUGIAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU YANG DENGAN CARA APA PUN BERHUBUNGAN DENGAN LAYANAN SHOPEE DAN/ATAU PLATFORM;

15.1.2   PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN SHOPEE DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK; ATAU

15.1.3  SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI ANTARA ANDA DAN PELANGGAN, MERCHANT, PEMASANG IKLAN ATAU SPONSOR YANG IKLANNYA MUNCUL DI PLATFORM ATAU YANG DIRUJUK OLEH LAYANAN SHOPEE DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK, BAHKAN JIKA SHOPEE DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TELAH DIBERITAHU SEBELUMNYA MENGENAI KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.

15.2   SHOPEE TIDAK MENJAMIN ATAU MENYATAKAN BAHWA SHOPEE MENILAI ATAU MEMANTAU KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, PERGERAKAN, ATAU LOKASI PELANGGAN, DAN ANDA SECARA TEGAS MELEPASKAN DAN MEMBEBASKAN SHOPEE DARI SETIAP DAN SEMUA TANGGUNG JAWAB, KLAIM ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI, ATAU YANG DENGAN CARA APA PUN BERKAITAN DENGAN PELANGGAN ATAU MERCHANT.

15.3 SHOPEE TIDAK AKAN MENJADI PIHAK DALAM PERSELISIHAN ATAU PERUNDINGAN PERSELISIHAN ANTARA ANDA DAN PELANGGAN ATAU MERCHANT.

16.1   Shopee dapat menyampaikan pemberitahuan melalui Platform, surat elektronik ke alamat surel Anda yang ada dalam catatan Shopee, atau komunikasi tertulis yang dikirimkan melalui surat tercatat atau pos ke alamat Anda yang ada dalam catatan Shopee. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah disampaikan 48 jam setelah pengiriman atau pengeposan (jika dikirimkan melalui surat tercatat atau pos), atau 1 jam setelah pengiriman (jika dikirimkan melalui surel). Anda dapat menyampaikan pemberitahuan kepada Shopee (pemberitahuan mana akan dianggap telah disampaikan saat diterima oleh Shopee) dengan metode dan rincian kontak yang disediakan di Platform.

17.1 Kecuali dinyatakan lain dalam Ketentuan Layanan ini, Ketentuan Layanan ini, sebagaimana diubah dari waktu ke waktu, tidak dapat dialihkan oleh Anda tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Shopee, namun dapat dialihkan oleh Shopee tanpa persetujuan Anda. Setiap upaya pengalihan oleh Anda yang melanggar bagian ini adalah tidak sah.

18.1 Ketentuan Layanan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia tanpa memandang pertentangan di antara ketentuan hukum yang ada di dalamnya. Kecuali jika disyaratkan lain oleh Hukum Yang Berlaku, setiap perselisihan, pertentangan, klaim atau perbedaan apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Layanan ini terhadap atau terkait Shopee harus diserahkan kepada, dan diselesaikan secara final melalui arbitrase di Indonesia sesuai dengan Aturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), yang didirikan pada 30 November 1977 berdasarkan Keputusan Kamar Dagang Indonesia No. SKEP/152/DPH/1977, yang berlaku pada saat itu, aturan mana kata demi katanya dianggap dimasukkan dalam Bagian ini. Arbitrase akan diselenggarakan oleh satu (1) orang arbiter, dan bahasa arbitrase adalah bahasa Indonesia.

19.1 Tidak ada satu ketentuan pun dalam Ketentuan Layanan ini yang dapat ditafsirkan sebagai penciptaan keagenan, kemitraan, atau bentuk usaha bersama lainnya dengan Shopee.

19.2  Jika terdapat ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, legalitas, validitas, dan keberlakuan ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan ini tidak akan terpengaruh atau terganggu.

19.3  Kegagalan Shopee untuk melaksanakan hak atau ketentuan apapun dalam Ketentuan Layanan tidak dapat dianggap sebagai penyampingan terhadap hak atau ketentuan tersebut.

19.4   Ketentuan Layanan ini merupakan keseluruhan kesepakatan antara Anda dan Shopee sehubungan dengan hal-hal yang diatur dalam Ketentuan Layanan ini, dan menggantikan setiap negosiasi atau perundingan yang diadakan sebelumnya atau yang diadakan bersamaan dengan negosiasi atau perundingan Ketentuan Layanan ini.

19.5 Kecuali ditentukan sebaliknya dalam Ketentuan Layanan ini, Anda setuju bahwa kami berhak, tanpa pemberitahuan, sewaktu-waktu melakukan hal-hal di bawah ini:

i. memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan pengoperasian atau akses ke Platform, atau bagian mana pun dari Platform (termasuk akses ke akun Anda dan/atau ketersediaan produk atau layanan), dengan alasan apa pun;

ii. memodifikasi atau mengubah kebijakan atau ketentuan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada Ketentuan Layanan ini, Kebijakan Shopee, dan Kode Etik Mitra Pengemudi; dan

iii. menginterupsi pengoperasian Platform atau bagian mana pun dari Platform (termasuk akses ke akun Anda dan/atau ketersediaan produk atau layanan), sebagaimana diperlukan untuk melakukan pemeliharaan rutin atau non-rutin, pengoreksian kesalahan, atau perubahan lainnya. Kami tidak diwajibkan untuk memberikan kompensasi kepada Anda atas penangguhan atau penghentian apa pun.

19.6   Kecuali bagi para pihak yang dijamin dari kerugian sesuai dengan ketentuan penggantian kerugian sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan ini, Ketentuan Layanan ini tidak memberikan hak kepada pihak ketiga mana pun yang bukan merupakan pihak dalam Ketentuan Layanan ini.

19.7 Ketentuan Layanan ini disediakan dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Dalam hal terdapat suatu ketidakkonsistenan pada versi Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

SAYA TELAH MEMBACA KETENTUAN LAYANAN INI DAN MENYETUJUI SEMUA KETENTUAN YANG TERCANTUM DI ATAS DAN SETIAP REVISI TERHADAP KETENTUAN TERSEBUT DI KEMUDIAN HARI. DENGAN MENANDATANGANI SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN KETENTUAN LAYANAN DAN KODE ETIK MITRA PENGEMUDI SHOPEEFOOD DAN/ATAU MENGANTARKAN PRODUK YANG ADA DI PLATFORM KAMI MELALUI LAYANAN SHOPEE, ANDA SETUJU UNTUK TERIKAT OLEH KETENTUAN LAYANAN INI.

Terakhir diperbaharui: 20 September 2021