Jagad.id – Tata Cara dalam menangani telepon masuk dan keluar harus dari bersikap yang santun efisien dan efektif karena tersebut sangat berpengaruh terhadap penilaian orang lain pada diri anda. Terdapat dua jenis penagnagan dalam telpon yang dapat dibedakan: Show
Tata Cara Menangani Telpon Masuk dan KeluarBerikut merupakan tata cara yang baik ketika ada telepon masuk dan juga keluar. 1. Respon untuk Incoming Calls (Menerima Panggilan Telpon)
Memperhatikan, mendengarkan dan mencatat masalah konsumen atau penelepon
Merasa terikat dengan organisasi,tidak melemparkan permasalahan kepada orang lain dengan alasan bukan tugas atau urusan pribadi.
Penuh keyakinan dalam mengatasi masalah.
Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon
Tidak terbawa emosi pada saat penelepon mengungkapkan kekecewaan ( marah )
Mampu menemukancara – cara yang baik dalam menerima telepon
Besikap gembira,antusias, sejuk, damai pada penelepon. Terdapat istilah 7C dalam Sikap pelanyanan efektif sebagai seorang penerima telepon yang perlu diperhatikan : Hal UMUM yang harus diperhatikan pada saat anda menerima panggilan telpon:
Hal yang KHUSUS yang perlu diperhatikan saat menerima panggilan telepon :
Ketika menerima panggilan telepon, usahakanlah berkomunikasi dengan suara yang baik atau phonogenic. Phonogenic adalah suara yang baik dalam berkomunikasi dalam telpon atau menerima telepon, yaitu suara yang dapat memberi kesan santun, ramah, menyenangkan, bersahabat dan penuh perhatian bagi penelpon. Alat-alat yang digunakan untuk mempermudah komunikasi dalam menerima telepon, yaitu : 1. pesawat telepon 2. kalender meja 3. jam dinding 4. alat tulis 5. lembar pesan telepon ( LPT ) 6. daftar nomor telepon ekstention internal 7. buku daftar telepon masuk 2. Outgoing Calls (Melakukan panggilan)Persiapan dalam melakukan panggilan melalui telepon yaitu :
Pelaksanaan dalam menelepon :
Artikel Terkait : Tata Cara Menangani Telepon Masuk Dan Keluar, Cara Menangani Penelepon Salah Sambung, Langkah Langkah Dalam Menerima Telepon Masuk, Pengertian Telepon Keluar, Langkah Langkah Melakukan Panggilan Telepon Keluar, Tata Cara Melakukan Panggilan Telepon Keluar, Percakapan Telepon Salah Sambung, Siapa Saja Yang Bertugas Menangani Telepon, Jelaskan sikap apa saja yang perlu diperhatikan dalam menerima telepon?jangan biarkan telepon berdering 2-3 kali,segeralah angkat.. dengarkan mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon(tidak melamun). 3.berkatalah dengan sopan dan hangat,hindari kata2 yang bisa menyinggung perasaan penelepon.. 5 Bagaimanakah sikap profesional yang harus dilakukan ketika menerima telepon?Pentingnya Bersikap Profesional Dalam Menerima Telepon. Maksimal Tiga. Jawablah panggilan telepon secepat mungkin. ... . Ramah dan Hangat. ... . Bicara sambil Senyum. ... . Perkenalkan Diri dan Perusahaan. ... . Komunikasi Efektif. ... . Kata Positif. ... . Pesan Lengkap dan Akurat. ... . Tindak Lanjut Cepat.. Bagaimana tata cara yang baik dalam menerima panggilan telepon masuk?Adapun sopan-santun dalam menerima telepon adalah sebagai berikut:. Jawablah telepon dengan segera (maksimal 3 kali dering).. Informasikan dengan jelas identitas perusahaan, departemen atau diri anda.. Berikan salam (sesuai waktu) pada penelpon dengan ramah.. Cari tahu siapa nama penelpon tersebut.. |