Jelaskan apa yang dimaksud dengan pelayanan

Exclln srvc aau sbu juga Playanan Prma aalah mlakukan playanan sbak mungkn kpaa para planggan, shngga planggan mnja mrasa puas. Scara umum ujuan playanan prma yau mmbrkan playanan shngga bsa mmnuh an mmuaskan para planggan shngga prusahaan mnapakan kunungan yang maksmal. Manfaa ar playanan prma salah saunya unuk upaya mnngkakan kualas playanan prusahaan aaupun pmrnah kpaa para planggan aau masyaraka, sra apa mnja acuan unuk pngmbangan pnyusunan sanar playanan. Sanar playanan apa arkan sbaga olak ukur aau paokan yang gunakan unuk mlakukan playanan an juga sbaga acuan unuk mnla kualas suau playanan. Playanan sbu prma jka planggan suah mrasa puas an ssua ngan harapan planggan.

Konsp playanan prma aa 3 (ga) macam yau :

a.         Konsp Skap / Au

Skap yang harus mlk anaranya skap yang ramah, pnuh prhaan, an mmlk rasa bangga rhaap prusahaan. Dan yang harus prhakan juga pgawa harus brpnamplan mnark an sopan ssua prauran prusahaan.

b.        Konsp Prhaan / Anon

Saa mlakukan playanan kpaa konsumn, maka prlu mmprhakan an mncrma kngnan konsumnnya. Bbrapa hal yang prlu prhakan alam konsp n spr mngucapkan salam saa mmula pmbcaraan, branya apa saja yang ngnkan konsumn, mmaham kngnan konsumn, mlakukan playanan ngan ramah, pa an cpa sra harus mnmpakan kpnngan konsumn mnja yang palng uama, karna konsumn aalah raja.

c.         Konsp nakan / Acon

Dalam konsp nakan, msalnya sorang pgawa paa bagan playanan harus slalu mmprhakan an mncrma apa yang mnja kngnan konsumn. Bbrapa bnuk playanan paa konsp n msalnya spr mncaa psanan yang ngnkan planggan, mngaskan aau mngck kmbal yang psan planggan, mnylsakan ransaks psanan planggan, an bsanya jka suah mlayan mngucapkan rmakash kpaa planggan.

Mnyaar sanga pnngnya playanan prma suau nsus playanan maka pnrapannya Bala Laboraorum Kshaan an Kalbras Dnks DIY. Skap - skap yang ramah, pnuh prhaan, an mmlk rasa bangga unjukkan olh pugas gara rpan cusomr srvc. Mrka mlakukan playanan ngan spnuh ha, pnuh prhaan an kmuan mlakukan nakan ngan mncaa maksu an ujuan an paa akhrnya mnylsakan pkrjaan ngan bak shngga kpuasan planggan apa rcapa.

Sumbr : hp://www.pngranku.n/2017/03/pngran-playanan-prma-an-conohnya-bsra-ujuannya.hml

Pngran playanan planggan aalah bnuk pmbran layanan aau srvs yang brkan kpaa planggan aau konsumn. Prsangan yang smakn ka skarang n, mana smakn banyak prousn yang rlba alam pmnuhan kbuuhan an kngnan planggan mnybabkan sap prusahaan harus mnmpakan ornas kpaa pmnuhan kpuasan planggan sbaga ugas uama.

Playanan kpaa planggan mrupakan salah sau unsur rpnng alam komunkas pmasaran. Playanan kpaa planggan brujuan mmlhara an mnngkakan hubungan pskologs anara prousn an planggan sra mmanau barbaga kluhan planggan.

Playanan mnganung pngran rapanya ua unsur aau klompok orang yang masng-masng mmbuuhkan karna u pranan an fungs yang mlka paa masng-masng unsur rsbu brba. Playanan rmpls pngran alamnya an brbaga fakor yang mnnukan, yau fakor manusa yang mlayan, ala aau faslas yang gunakan unuk mmbrkan playanan, mkansm krja yang gunakan an bahkan skap masng-masng orang yang mmbr playanan an yang layan.

Playanan apa fnskan sbaga sgala bnuk akvas yang brkan olh suau phak yang lan aau planggan ngan ujuan apa mmbrkan kpuasan kpaa planggan yang brsangkuan aas barang an jasa yang brkan.

Schnaan brpnapa bahwa ujuan akhr ar suau bsns aalah mnapakan kunungan yang maksmal bag prusahaan sra mncpakan kpuasan kpaa para planggan. Olh karna u, hal rpnng yang harus lakukan aalah mmbrkan playanan yang brkualas ssua ngan harapan konsumn aau planggan, shngga paa asarnya, kunc kbrhaslan prusahaan-prusahaan yang mnylnggarakan jasa rlak paa kmampuan playanan planggan yang apa mmnuh an mnjawab sgala kbuuhan an prmasalahan planggan sap saa, manapun an alam kons apapun scara cpa an pa.

Mnuru Kolr (1997), salah sau cara uama suau prusahaan unuk apa mmbakan rnya snr aalah ngan cara konssn mnyampakan muu playanan yang lbh ngg. Sap prusahaan harus saar bahwa muu playanan yang luar basa apa mmbrkan kunggulan brsang yang kua.

Playanan aalah suau kgaan aau uruan kgaan yang rja alam nraks langsung anara ssorang ngan orang lan aau msn scara fsk, an mnyakan kpuasan planggan. Dalam Kamus Bsar Bahasa Inonsa jlaskan playanan sbaga usaha mlayan kbuuhan orang lan. Sangkan mlayan aalah mmbanu mnyapkan an mngurus apa yang prlukan ssorang. Kp. MnPan No.81/93 mnyaakan bahwa playanan umum aalah sgala bnuk playanan yang brkan olh pmrnah pusa/ arah, BUMN/ BUMD, alam rangka pmnuhan kbuuhan masyaraka, an aau prauran prunang-unangan yang brlaku.

Playanan brasal ar orang-orang, bukan ar prusahaan. Tanpa mmbr nla paa r snr, ak akan mmpunya ar apa-apa. Dmkan halnya paa organsas aau prusahaan yang scara snsal mrupakan kumpulan orang-orang. Olh karna u, harga r yang ngg aalah unsur yang palng mnasar bag kbrhaslan organsas yang mnyakan jasa playanan yang brkualas. Kaa kualas mmlk banyak fns yang brba an brvaras mula ar yang konvnsonal hngga yang lbh srags. Dfns konvnsonal ar kualas basanya mnggambarkan karakrsk suau prouk spr : knrja (prformanc), kanalan (rlably), muah alam pnggunaan (asy of us), ska (shcs), an sbaganya.

Sangkan alam fns srags nyaakan bahwa kualas aalah sgala ssuau yang mampu mmnuh kngnan an kbuuhan planggan (mng h ns of cusomrs).

Brasarkan pngran kualas, bak yang konvnsonal maupun yang lbh srags olh Gasprsz alam Tjpono (2011) nyaakan bahwa paa asarnya kualas mngacu kpaa pngran pokok yau kualas rr ar sjumlah ksmwaan prouk, bak ksmwaan langsung, maupun ksmwaan arakf yang mmnuh kngnan planggan an ngan mkan mmbrkan kpuasan aas pnggunaan prouk. Kualas rr ar sgala ssuau yang bbas ar kkurangan aau krusakan.

Paa bagan lan Gasprsz alam Tjpono (2011), mmbrkan fns manajmn kualas sbaga suau kumpulan akvas yang brkualas ngan kualas rnu yang mmlk karakrsk sbaga brku:

    Kualas mnja bagan ar sap agna manajmn Sasaran kualas masukkan k alam rncana bsns Jangkauan sasaran urunkan ar bnchmarkng : fokus aalah paa planggan  an paa kssuaan komps; sana aalah sasaran unuk pnngkaan kualas ahunan. Sasaran sbarkan k ngka mngambl nakan Plahan apkan paa sap ngka Pngukuran apkan sluruhnya Manajr aas scara raur mnnjau kmbal kmajuan banngkan ngan sasaran Pnghargaan brkan unuk knrja rbak Ssm mbalan (rwar sysm) prbak

Kualas aalah mnjaga janj playanan agar phak yang layan mrasa puas an unungkan. Mnngkakan kualas mrupakan pkrjaan yang cukup bra karna smua orang aalah planggan. Tanggung jawab unuk kualas prouks an pngawasan kualas ak apa lgaskan kpaa sau orang, msalnya saf paa sbuah kanor.

Parasuraman alam Nasuon (2004) mngaakan aa ua fakor uama yang mmpngaruh kualas jasa, yau xpcv srvc (playanan yang harapkan) an prcv srvc (playanan yang rma). Karna kualas playanan brpusa paa upaya pmnuhan ar kngnan planggan sra kpaan pnyampaan unuk mngmbang harapan planggan , unuk u maka, Zaml alam Nasuon (2004) mnfnskan bahwa playanan aalah pnyampaan scara xclln aau supror banngkan ngan harapan konsumn.

Dalam prkmbangan slanjunya, Parasuraman kk alam alam Nasuon (2004) mngaakan bahwa konsumn alam mlakukan pnlaan rhaap kualas jasa aa lma mns yang prlu prhakan: 

    Tangbl, yau mlpu faslas fsk, prlngkapan, pgawa an saranan komunkas Emphay, yau mlpu kmuahan alam mlakukan hubungan,komunkas yang bak, prhaan prba, an mmaham kbuuhan para planggan. Rsponsvnss, yau kngnan para saf unuk mmbanu para planggan an mmbrkan playanan ngan anggap. Rlably, yau kmampuan mmbrkan layanan yang janjkan ngan sgra, akura, khanalan an mmuaskan. Assuranc, yau mncakup pngahuan, kmampuan, ksopanan, an sfa yang apa prcaya yang mlk olh para saf (bbas ar bahaya, rsko an kragu-raguan).

Tjpono (2011) mnympulkan bahwa cra kualas layanan yang bak bukanlah brasarkan suu panang aau prsps pnya jasa, mlankan brasarkan suu panang aau prsps konsumn. Hal n sbabkan karna konsumnlah yang mngkonsums sra yang mnkma jasa layanan, shngga mrkalah yang sharusnya mnnukan kualas jasa. Prsps konsumn haap kualas jasa mrupakan pnlaan yang mnyluruh rhaap kunggulan suau jasa layanan.

Bag planggan kualas playanan aalah mnysuakan r ngan spsfkas yang unu planggan. Planggan mmuuskan bagamana kualas yang maksu an apa yang anggap pnng.

Planggan mmprmbangkan suau kualas playanan. Unuk u, kualas apa ks paa prsoalan bnuk, shngga apa mukan:

    Kualas playanan mrupakan bnuk ar sbuah janj Kualas aalah rcapanya sbuah harapan an knyaaan ssua kommn yang lah apkan sblumnya.

    Apakah yang maksu ngan playanan?

    Playanan aalah usaha mlayan kbuuhan orang lan ngan mmprolh mbalan (uang) aau jasa. Mnuru AS. Monr, playanan aalah pross pmnuhan kbuuhan mlalu akvas orang lan yang langsung (Monr 2005:16).

    Jlaskan apa yang maksu ngan playanan branly?

    Playanan aalah suau kgaan yang rja alam nraks langsung anara ssorang ngan orang lan aau msn scara fsk an mnyakan kpuasan planggan.

    Apa yang maksu layanan an playanan?

    Pngran layanan aau playanan scara umum, mnuru Purwaarmna aalah mnyakan sgala apa yang buuhkan orang lan.